Бухгалтерия Онегина, или Образ лишнего человека в Сбербанке

05.08.2017 23:18
4339
5
Оценка
1
Отзыв проверен
Привыкнув к роскоши банков-агентов на Садовом кольце, я начала забывать о низком уровне банковских сервисов Санкт-Петербурга. 1 августа я решила получить 1.4 мио в питерском Сбере и без шухера занести кэш к родителям, живущим на соседней авеню. Сбербанк в ТЦ Космос полностью оправдал название чекина — космические ощущения не заставили себя ждать.   Сотрудница фронт-офиса Ирина М-ва задала стандартные вопросы и подтвердила, что в соответствии с 1-ой буквой моей фамилии данное отделение Сбера выплачивает мне страховку по Югре. Ирина сканировала мой паспорт и начала сверять данные в компьютере. Но тут что-то пошло не так. "Вас нет в реестре, — хладнокровно сообщила мне Ирина. — Вы попали за баланс". Контрольная 2-я попытка найти мои данные тоже не увенчалась успехом. В этот момент меня посетила страшная истина: что если ревизор Онегин [URL=http://www.profile.ru/economics/item/118743-yugra]мог так далеко зайти в своём беспределе,[/URL] чтобы [URL=http://gosnovosti.com/2017/07/%D0%BD%D0%B0%D0%B7%D0%BD%D0%B0%D1%87%D0%B5%D0%BD%D0%BD%D0%BE%D0%B5-%D1%86%D0%B1-%D1%80%D1%83%D0%BA%D0%BE%D0%B2%D0%BE%D0%B4%D1%81%D1%82%D0%B2%D0%BE-%D1%8E%D0%B3%D1%80%D1%8B-%D0%BF%D1%80%D0%B8%D0%B2/]для увеличения дыры[/URL] позволить себе ещё и вывести пассивы за баланс?   Оставалось мысленно процитировать строчки [URL=http://az.lib.ru/p/pushkin_a_s/text_0170.shtml]из письма Онегина к операционистам Сбербанка:[/URL]    Боюсь: в мольбе моей смиренной  Увидит ваш суровый взор  Затеи хитрости презренной —  И слышу гневный ваш укор.  Когда б вы знали, как ужасно  Томиться жаждою лавэ,  Пылать — и разумом всечасно   Ждать повышений в АСВ;   Желать обнять у вас колени  И, зарыдав, у ваших ног  Излить мольбы, признанья, пени,   Всё, всё, что выразить бы мог,  А между тем притворным хладом   Вооружать и речь и взор,  Вести спокойный разговор,  И бухгалтерию по вкладам!..   Пассивы банка за баланс   Я выводить не в силах боле;   Теперь всё это в вашей воле   И АСВ даёт вам шанс.   [IMG]http://img-fotki.yandex.ru/get/370378/376027223.be/0_136e79_9ad9e611_orig.jpg[/IMG] [IMG]http://img-fotki.yandex.ru/get/249479/376027223.be/0_136e7a_3fe6a25e_orig.jpg[/IMG] ###  "Вы что, — зловеще спросила меня Ирина, — открывали вклад перед отзывом лицензии?"  Вместо того, чтобы предложить оформить заявление о несогласии, Ирина объяснила мне, что отправлять заявление через Сбербанк всё равно бессмысленно, потому что нет возможности следить за доставкой. Я, по мнению Ирины, должна буду отправить документы самостоятельно Почтой России.  Ирина вынула из-под стола мануал и прочитала мне информацию о том, как следует оформить заявление и какой почтовый адрес у легендарного ДСБВ. Ирина не предложила совершить звонок в call-центр АСВ, чтобы убедиться в  достоверности информации. Ирина отказалась выдать мне страховку.   ...Во время ожидания на горячей линии Агентства, я уже представляла себе как еду на рандеву с любимым [IMG]http://img-fotki.yandex.ru/get/103213/376027223.2e/0_120a1d_e774672e_orig.png[/IMG] [IMG]http://img-fotki.yandex.ru/get/103213/376027223.2e/0_120a1d_e774672e_orig.png[/IMG] [IMG]http://img-fotki.yandex.ru/get/103213/376027223.2e/0_120a1d_e774672e_orig.png[/IMG], чтобы просить урегулировать мой кейс... Предложение, подкупающее своей новизной — сперва АРКС, теперь Югра...  ...Девушка-секретарь call-центра оборвала мои фантазии, произнеся заветные слова: "[S]О, эта простуда![/S] Я вас так понимаю! Сотрудники Сбера ошиблись, но вы зайдите в другой Сбер".  ...Когда я выходила из другого отделения Сбера со всей суммой кэша, на мгновение представила эту же ситуацию, но с другими участниками. Что если бы моя бабушка была на моём месте? Кто бы оплачивал медицинскую помощь моей бабушке, если бы ей стало плохо из-за новости об отсутствии вклада в реестре? Медицинскую помощь для Ирины, если бы моя бабушка пришла с клюкой?
Сбербанк
Сбербанк
2017-08-08T08:09:28+03:00
Добрый день! Я сожалею, что посещение нашего офиса оставило у вас неприятные впечатления. Высокое качество обслуживания клиентов является одним из приоритетов для нашего банка. А подобные отзывы помогают нам внести изменения в действующие процессы. Мы обязательно проведем работу с сотрудниками, которые обслуживали вас в нашем отделении, чтобы исключить такие ситуации в дальнейшем. Позвольте принести извинения за то, что качество обслуживания в офисе не соответствовало принятым в банке стандартам. Надеюсь, описанная ситуация не повлияет на ваше отношение к нашему банку. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,55
средняя оценка
34.77%
решено проблем
8 420
отзыва
8 038
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Начислили бонусы

Оценка 5

Оплатил услуги шиномонтаж по карте. Ждал бонусы спасибо. Не пришли. Стали разбираться в поддержке выяснили что в торговой точке иные настройки кассы не совсем моя категория... Читать полностью

05.09.2026

Благодарность банки.ру и Сбербанку

Оценка 5

Благодарю сотрудников Сбербанка и Александрову Марию с сайта банки.ру за решение моего вопроса по списанию кредитных обязательств в связи с окончанием процедуры банкротства... Читать полностью

05.09.2026

Благодарность за профессионализм

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность Елене Ф-ой, которая сопровождала меня в деле оформления наследства (получения прав на счет). Все прошло профессионально и гладко. Она объяснила... Читать полностью

01.09.2026

Сбербанк - вы молодцы

Оценка 5

Пришел решить вопрос о страховании пожилой родственницы (75 лет). Родственница застраховалась необдуманно не узнав всех условий. Сотрудник который страховал очень извинялся, за то... Читать полностью

20.08.2026

Благодарность Олесе

Оценка 5

Хочу поблагодарить и выразить огромную благодарность менеджеру офиса 5221/0368 в Ростове на Дону,ул.Советская,46/2- Ф-ой Олеси В. В течении июля месяца 2026 года мне не раз... Читать полностью

02.08.2026

Получение наследства

Оценка 4

Добрый день. 24 июля принес в отделение банка г.Киров, ул. Владимирская, 23 от нотариуса документы на наследство 1/2 доли. ВторАя часть наследства уже получена неделю назад. В... Читать полностью

27.07.2026

Отзыв менеджеру, офису

Оценка 5

Это была моя первая сделка с недвижимостью, и я ужасно переживала, что что‑то пойдёт не так. Но благодаря менеджеру Сбербанка г. Краснодар, ул.Трамвайная 1/1  - С-й Ольге Д. всё... Читать полностью

23.07.2026

Продукты банка