У всех сотрудников разная информация, "новая система" в тестовом режиме

02.08.2017 оставил заявку на потребительский кредит через сайт банка. Пришло предварительное подтверждение одобрения заявки в этот же день. На следующий день пришло еще одно смс с текстом: ******** Николай Николаевич, поздравляем, по Вашей кредитной заявке №********** принято положительное решение!. Максимальная одобренная сумма********* руб. на срок84 мес.  Скорректировать срок и сумму ежемесячного платежа Вы можете в нашем офисе по адресу.Россия, 115563, г. Москва, Каширское шоссе, д. 61, корп. 3А. Для получения кредита необходимо предоставить три документа: паспорт, второе удостоверение личности и справку о доходах. Мы работаем для Вас! 8 800 555 5575/ binbank.ru Позвонил в call центр уточнить в каком виде требуется справка о доходах, мне сообщили что это может быть 2ндфл, справка по форме банка, либо выписка по зарплатному счету (даже если зарплатная карта другого банка). Так как отдел кадров и бухгалтерия находится в другом городе, справку 2ндфл быстро получить при желании не смогу, сделал выписку по зарплатному счету и с 3мя документами как указано в смс поехал в отделение. Беседа с сотрудницей банка была достаточно короткая, она сказала, что для подачи заявки требуется еще копия трудовой книжки и 2ндфл - выписка по зарплатному счету не подойдет. Собственно ушел из отделения и решил еще раз обратится в call центр, мне сообщили что видимо сотрудница как то меня не поняла и обратится повторно в о деление и если будут вопросы у сотрудницы банка позвонить при ней в call центр и передать трубку. Я вернулся все объяснил, позвонила видимо руководству и начали подавать заявку с теми документами которые есть. (Паспорт, водительское удостоверение, снилс, выписка по зарплатному счету). Заявка оформлялась не новая, а именно та, которую я подавал через сайт, т.к. некоторые данные были в заявке (такие как телефон руководителя например), но не смотря на то, что при подачи онлайн-заявки я заполнял очень много полей, в том числе данные организации - почему то порядка 70% данных в заявке не было. На "двойное" посещение банка у меня ушло около 2х часов.  В итоге мне через несколько часов перезвонили из отделения и сказали, что мне в кредите отказано, т.к. нет копии трудовой книжки, приносите копию и попробуем повторно подать заявку. В call центр я звонил около 5ти раз, первые 3 сотрудника меня уверяли, что достаточно трех документов, которые указаны в смс, 2е других сотрудника уже говорили о том что в базе, требуется еще копия трудовой книжки. Сделал вывод для себя об этом банке вот какой: 1. Подача онлайн-заявки это просто привлечение клиента обратится в отделение банка, работает криво т.к больше половины данных не остается фактически в заявке.  2. В call центре у сотрудников разная информация (как один из операторов сказал, что ввелась новая система подачи онлайн-заявки и возможно мне некорректное сообщение пришло, должно быть 4 документа, также видимо из-за новой системы не все сотрудники знают, что должно быть 4 документа, а не 3) 3. Сотрудница в банке вообще на меня смотрела как на дурака, когда увидела какие документы я принес. В итоге для меня остался вопрос, выписка по зарплатному счету является для Бинбанка справкой о доходах или нет. У всех разная информация о предоставлении кредита. Так как для меня получение трудовой книжки длительная процедура (не менее 3х недель придется ждать), а через 3 недели мне кредит уже будет не нужен. На след. недели придется обратиться в другой банк за кредитом, где сотрудники обладают корректной информацией и где не требуют для получения кредита целую пачку документов.