Отсутствие обратной связи, срыв сроков рассмотрения заявок

07.08.2017 14:04
2187
Оценка
1
Отзыв проверен
Ранее по телефону неоднократно консультировался с менеджерами банка и все они говорили о сроке рассмотрения - 2 дня! По факту еще на стадии заполнения документов у меня возник вопрос по заполнению справки, написал обращение, попросил связаться, никакой реакции не последовало. Набрал им самостоятельно, через какое-то время вопрос удалось решить. В итоге 03.08.2017 направил комплект документов по электронной почте на рассмотрение для рефинансирования ипотечного кредита, заявка № 07472772 была зарегистрирована и далее тишина. По моему вопросу мне естественно так никто и не перезвонил. 07.08.2017 решил связаться самостоятельно и узнать статус рассмотрения заявки. После переключений с одного сотрудника банка на другого и уточнив мой номер заявки мне ответили, что мои документы к ним еще даже не поступили (в ипотечный отдел) и срок рассмотрения составит еще 3-5 рабочих дней. Не понятно о каких двух днях идет речь, если по факту рассмотрение займет минимум неделю.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2017-08-10T09:38:38+03:00
Добрый день. Ваша заявка находится на рассмотрении, сегодня 09.08.17г. с вами связался наш сотрудник и проинформировал о ее статусе. В пакете документов, предоставленном вами 03.08.17г., не хватало справки за 2016 год для подтверждения размера дохода за последнее 6 мес., справка была запрошена 07.08.17г. Решение по заявке будет принято в ближайшее время, приносим извинения за задержку. С уважением, Банк «Открытие»

Отзывы об ипотеке Банка «Открытие»

Спасли сделку по Семейной ипотеке

Оценка 5

18 октября обратились в офис на Лиговском пр-те, нужны было срочно открыть эскроу счет для сделки по Семейной ипотеке (в Сбербанке заканчивались лимиты, поэтому эскроу был очень... Читать полностью

30.09.2024

Ипотека

Оценка 5

Не рекомендую банк Открытие. Увеличил процентную ставку в одностороннем порядке по договору ипотечного кредитования, несмотря на предоставление договора страхование. Не рекомендую... Читать полностью

19.08.2024

Списали комиссию без предупреждения за перевод и проявили лояльность

Оценка 5

Делал переводы через приложение стороннего банка. Банк Открытие, снял 1,25% и не отобразил в выписке. Это с 103 тыс. - 1300 рублей! Оператор горячей линии говорит, что все в тарифе... Читать полностью

07.05.2024

Прекрасный банк

Оценка 5

Открывала ипотеку в Открытии и остаюсь зарплатным клиентом. Оченб довольна качеством обслуживания. Были вопросы, которые решались очень быстро и очень вежливо. Очень жаль, что... Читать полностью

16.04.2024

Помогли разобраться в сложившемся вопросе

Оценка 5

19 марта 2024 года обратился в банк открытие по адресу: Малый просп. Васильевского острова, 35 со следующие проблемой: Приложение банка не корректно отображало информацию о том... Читать полностью

01.04.2024

Приятное обслуживание

Оценка 5

Оформили "семейную ипотеку" в данном банке, процентная ставка порадовала, 5,89 % годовых, в другом одобренном банке предлагают по этой же программе 6%, сделка состоялась на... Читать полностью

19.12.2023

Просрочка по ипотеке по тех.сбою

Оценка 5

В связи с техническим сбоем в приложении банка в день ежемесячного платежа деньги с расчётного счёта на счёт ипотечный не перевелись. Написала об этом в онлайн чате , девушка... Читать полностью

12.12.2023