Сотрудник на почте неправомерно открыл мне счет

07.08.2017 16:54
4161
17
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Увидел на форуме информацию о новой карте Почта Банка "Пятерочка". Условия по карте меня заинтересовали и я решил оформить ее в ближайшем отделении банка, находящегося в почтовом отделении. В отделении я четко назвал операционисту Вячеславу цель моего визита и продукт, который хочу оформить. Вячеслав поинтересовался, являюсь ли я клиентом банка, на что я ответил отрицательно. Вячеслав спросил номер телефона, на который впоследствии пришло несколько СМС с кодами. Первая СМС была о регистрации в банке, я назвал код из СМС. Следующие СМС назывались "код для оформления договора" без названия что за договор, который я так же назвал Вячеславу, "код доступа к информации по договору", который я назвал оператору по телефону при попытке решить конфликтную ситуацию, а так же пин код к карте и пароль к ИБ. Всего 5 СМС и это я еще не стал клиентом банка и не подписал ни одной бумаги. Параллельно Вячеслав меня несколько раз сфотографировал. Я начал изучать документы и обнаружил, что [b]вместо карты "Пятерочка", Вячеслав распечатал мне заявления на открытие "Сберегательного счета" и карты "Visa Classic Blue Eagle". [/b]Естественно, что я не стал подписывать эти заявления, а потребовал объяснений. Вячеслав начал рекламировать данный продукт и сказал, что он всем клиентам его оформляет, что счет нужен для работы с картами в том числе и с "Пятерочкой". Я потребовал распечатать мне условия выпуска карты "Пятерочка" и тариф к ней. Таких условий я не обнаружил, карта имеет собственный счет и тариф по карте отличается от тарифа сберегательного счета, т.е. это совершенно разные и не связанные продукты. Я сказал, что не нуждаюсь в "Сберегательном счете", заявление я подписывать не буду. Тогда Вячеслав распечатал мне заявление на закрытие счета, пояснив что счет будет закрыт в течение 45 дней. Но я не открывал счет, не подписывал документов на открытие счета, не подписывал документов на получение карты. Поясню, что согласно законам РФ, коды из СМС являются аналогом простой электронной подписи только в случае наличия действующего договора между банком и клиентом, другими словами, только после того, как я стал клиентом банка, подписав договор комплексного банковского обслуживания, дал согласие на хранение и обработку персональных данных, дал согласие на получение информационных СМС с кодами доступа. Я впервые пришел в отделение Почта Банка и не подписал ни одного документа, а Вячеслав  выпустил мне карту по другому тарифу и дополнительно открыл счет. Для получения помощи и консультации я сразу из отделения позвонил в Почта Банк по номеру указанному в СМС 88005500770, где оператор Антон 2945 подтвердил, что счет открыт и посоветовал написать претензию. Что мной и было сделано, претензия 578400, копия с отметкой о вручении имеется. Я требую аннулировать данный договор счета и договор карты, как открытые неправомерно. Вячеслав превысил свои полномочия и грубо нарушил законы РФ. С нетерпение жду ответа банка.
Почта Банк
Почта Банк
2017-08-14T15:36:13+03:00
Уважаемый dual! Благодарим Вас за отзыв. Приносим извинения за действия сотрудника Клиентского центра, дополнительное обучение будет проведено со всеми специалистами по Вашему отзыву. На текущий момент номер Вашего телефона исключен из обработки, в соответствующее подразделение направлен запрос о расторжении Договора и удаление из обработки Ваших персональных данных. Однако, если вопрос указанного Вами продукта для Вас все еще актуален, мы будем рады видеть Вас в наших Клиентских центрах. В случае, если у Вас остались вопросы, просим сообщить нам об этом на электронный адрес Банка info@pochtabank.ru со ссылкой на отзыв и комментариями, которые требуют дополнительного урегулирования. С уважением к Вам, ПАО "Почта Банк"
dual
2017-10-06T22:03:24+03:00
Банк прислал на мою электронную почту письмо, в котором подтвердил закрытие договора, счетов и удаление персональных данных.
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Почта Банка

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочу выразить горячую благодарность сотруднику Щ-ой И. А.! Сегодня была в отделении по адресу Москва, улица Осенняя дом 11. Она помогла мне подтвердить актуальность номера телефона... Читать полностью

13.02.2026

Без моего согласия внесли мой номер телефона как дополнительный

Оценка 5

Последний время меня ежедневно беспокоят из отдела взыскания по заемщику ,который внёс без моего ведома и согласия мой номер телефона. Несколько раз объясняла людям что не имею... Читать полностью

15.12.2025

Положительный отзыв работы Почта банка по обращениям

Оценка 5

09 декабря 2025 г я направила письменное обращение в Почта банк, где просила Банк начислить мне заработанные 30.11.2025 г бонусы по программе лояльности "Мультибонус" до того, как... Читать полностью

11.12.2025

Пенсионеру в Почта банке за аптеки начислили бонус

Оценка 5

Добрый день, я пенсионер инвалид, 27 ноября 2025г. покупала в аптеке лекарства на сумму 236 рублей, на ноябрь был выбран кешбек на аптеки 7%, но кешбек так и не начислили! В... Читать полностью

08.12.2025

Пенсионная карта

Оценка 5

 Добрый день! Пишу отзыв от лица своего папы (он является клиентом Почта Банк), ему 73года.Клиентом банка он является уже давно, получает пенсию и вполне доволен. Но недавно... Читать полностью

08.12.2025

Возврат комиссии

Оценка 5

Обратилась 02.12.25 в отделение Почта Банка с вопросом о возврате комиссии по Мультибрнусу, так как эта программа перестала действовать с 01.12.2025,мне сказали, что комиссию не... Читать полностью

07.12.2025

Благодарность за помощь

Оценка 5

3декабря в офисе по улице Ленина д5 под руководством работников банка очень бысто смог сделать миграцию в банк ВТБ. Возникшие затруднения с отображение кешбека 7% на супермаркеты... Читать полностью

05.12.2025