Перевыпуск карты

Все началось с осени прошлого года, когда без предупреждения была заблокирована моя кредитная карта муницип. банка, узнала я об этом только когда хотела рассчитаться ей, зашла в интернет банк и обнаружила, что она в блоке. Позвонив в КЦ мне сказали, что карта заблокирована по причине того что она без чипа и для ее перевыпуска я должна обратиться в банк, т.е. получается банк блокирует без предупреждения да ещё я и самостоятельно должна ее перевыпускать...эм..интересно. Так как пока особой необходимости в ней не было, хотя огромнейшее неудобство доставляет то что оплачивать без карты задолженность дико не удобно, тк в банкомате без карты это сделать невозможно, а офис находится достаточно далеко! Потом далее при общении с сотрудниками кц выяснилось, что карта все-таки вроде как была перевыпущена, но я ее не получила, повторюсь, что смс мне от банка по поводу блокировки, а так же по поводу перевыпуска не поступало!!! Как так! Я должна силой мысли была догадаться о блокировке и ее перевыпуске? Номер телефона в банке есть и не менялся у меня лет 10. На данный момент возникла необходимость в данной карте, я обратилась в офис на Морском проспекте в академгородке 31.07.17. Девушка, не помню как зовут, имя не русское, приняла у меня заявление на перевыпуск кредитной карты, уточнив когда могу забрать, девушка ответила, что примерно через 7 дней... т.к . при подписании заявления на перевыпуск, девушка не взяла у меня копию паспорта, ее работа меня насторожила и 07.08.17 я позвонила в КЦ для уточнения на какой стадии находится моя карта, могу ли я ее получить, на что сотрудник ответил, что перевыпущенных карт у вас нет, обращайтесь в офис! Простите, что? Я что просто так от нечего делать езжу в ваш банк?! Карта мне нужна на этой неделе, а она не перевыпущена по вине сотрудника, что за отношении к клиентам? Как это вообще возможно? Почитав отзывы, я поняла что это в порядке вещей в данном офисе. Научите работать сотрудников. Прошу скорейшего разрешения данной ситуации и точной даты когда все-таки я смогу забрать свою карту?!