Подключить интернет-банк оказалось не так и просто

Многих эта история вряд ли коснется, но хотелось бы все-таки понять в чем проблема: завел себе карту РГС и т.к. доп. офис в Подольске не занимается подключением интернет-банка был вынужден подключиться сам, что со слов операциониста должно было быть очень просто. Открыв сайт сразу понял, что просто не получится, т.к. шаблон ввода реквизитов паспорта заточен под паспорт гражданина России, а я гражданин Республики Беларусь с видом на жительство в РФ и счет мне открыли как резиденту (ка и должно быть). Как ни крутил я реквизиты своего паспорта ничего не удалось. После общения с ГО мне предложили подъехать в отделение, которое "умеет" подключать и так я и сделал, но в отделении на южнобутовской не работала программа (была суббота) и мне сказали, что все сделают в понедельник. Вечером в понедельник мне позвонил сотрудник отделения (за что ему огромное спасибо, т.к. не забыл про меня) и сообщил, что как он не старался, но у него не вышло подключить мне интернет-банк. Имею на руках несколько карт иных банков с подключенным интернет-банком без всяких проблем. Первый раз столкнулся с такой ситуацией и она мягко говоря не очень приятна, т.к. без интернет-банка смысл карты практически теряется из-за отсутствия возможности оперативного получения информации.