Ее профессионализм оставляет желать лучшего

Крайне возмущена действиями банка, а в частности сотрудника ипотечного центра Б-к Марии! 30.06.2017 оформляла сделку купли-продажи с использованием кредитных средств вашего банка, крайне не довольна действиями менеджера по ипотечному кредитованию Б-к Марии,  мало того, что несколько дней «клещами» приходилось вытаскивать информацию по необходимым для проведения сделки документам, так еще и из-за некорректной работы вашей программы вместо двух часов отведенных на сделку без сейфовой ячейки, мы просидели 4 часа в отделении, два из которых мы ждали пока разберутся с программой и смогут внести данные! Я оплатила 10 000 рублей за такую услугу, как «электронная регистрация сделки» и спустя почти полтора месяца мне поступает звонок из операционного отдела сбербанка, где сотрудник в претензионной форме заявляет мне, что менеджер не отправила им документы по сделки и, что если в ближайшее время они их не получат, то у меня будут неприятности (это несмотря на то что в Росреестре сделка зарегистрирована месяц назад)! Половину дня я пыталась связаться с менеджером для выяснения причины возникновения данной ситуации. Телефон менеджера не отвечал, я писала сообщения с просьбой срочно связаться со мной. В итоге мне пришлось дозваниваться по прямому телефону ипотечного центра, где я узнала, что оказывается менеджер в отпуске, о чем не было никаких уведомлений  и никакого сотрудника его заменяющего нет. В итоге мне приходится тратить свое время, отпрашиваться с работы (живу я в Московской области, а отделение банка находится в Москве) для того чтобы предоставить документы (хотя я этого делать не должна и это ошибка вашего сотрудника). При этом я еще не могу оплатить свой кредит, так как оказывается деньги автоматически не будут списываться с моего зарплатного счета! Я хотела оплатить кредит на две недели раньше даты платежа, обратилась в контакт-центр с вопросом  о том, что я не вижу свой кредит и счет, на который необходимо вносить денежные средства в своем личном кабинете, на что оператор мне ответил, чтобы я не волновалась и в дату платежа деньги автоматически спишутся с моей зарплатной карты. Но когда наступила та самая дата платежа, с самого утра мне стали приходить смс сообщения с требованиями внести сумму на счет для списания платежа по кредиту (хотя на моей зарплатной карте находилась сумма для совершения ежемесячного платежа. После нескольких таких сообщений я забеспокоилась и стала звонить в контактный центр, сначала долгое время сотрудник не мог ответить на данный вопрос, при следующим звонке уже специалист технической поддержки сказал, что не знает, почему я не вижу свой счет в Личном кабинете и что он принял заявку, срок которой до 3 августа, при том что ежемесячный платеж должен быть списан до 31 июля! И сказал, что я могу оплатить, лишь обратившись в отделение банка, который находиться на территории Москвы, а живу то я в Московской области! После такого ответа я пыталась безуспешно дозвониться до своего менеджера Марии. В итоге было совершенно 4 звонка в контакт-центр и только при последнем звонке, когда мои нервы уже перестали выдерживать я смогла добиться, что можно сделать платеж по реквизитам! Просьба решить вопрос с моей ипотекой по каждому вышеизложенному пункту, чтобы у меня в дальнейшем не возникало никаких проблем ни с документами, ни с погашением кредита, наказать менеджера Б-к Марию, ведь ее профессионализм оставляет желать лучшего и ставит под сомнение репутацию банка! Если вопрос не будет решен в течение 5 дней, то данную жалобу уже буду писать в Центробанк и Роспотребнадзор! Такое отношение еще раз доказывает, что Сбербанк плевать хотел на своих клиентов! Никому из своих знакомых не буду рекомендовать услуги вашего банка.