Почтальон Печкин Банк

Уважаемая Jaruschka! Благодарим Вас за отзыв. По всем, указанным Вами, фактам проведена тщательная проверка, в результате которой установлено следующее. Сотрудник, консультировавший Вас, сообщил, что заявка на кредит поступила в электронном виде с сайта Банка, уже с запросом на подключение Страховой защиты. Поскольку данная Услуга является очень важной, сотрудники предлагают ее подключение всем Клиентам/потенциальным Заемщикам. Однако, подключается услуга только после получения согласия Клиента. Информация о том, что в процессе консультирования сотрудник сообщил, что одобрение возможно только с подключением Страховой защиты, подтверждения в процессе проверки не нашла. Наоборот, после Ваших замечаний относительно данной услуги, сотрудник продолжил оформление заявки, исключив услугу из таковой. В целом, в действиях сотрудник нарушений не выявлено. Хотели бы отметить, что заполнение анкеты происходит в электронном виде под диктовку Клиента, далее Клиенту направляется смс-сообщение с кодом подтверждения, выступающим полноценным аналогом Простой Электронной Подписи. На всех стадиях рассмотрения заявки проверяется корректность введенных данных, в случае наличия ошибок или каких-либо иных недочетов, заявка возвращается на доработку. То есть, если у Клиента или сотрудника возникают сомнения в корректности введенных данных, на этапе доработки возможно их устранение. Подтверждает достоверность введенных данных Простая Электронная Подпись, проставление собственноручной подписи на данном этапе на физическом носителе не требуется. После распечатки составленного на основании предоставленных Вами данных Заявления Вы внесли корректировки, оно было направлено на рассмотрение. К сожалению, по Вашей заявке Банком принято негативное решение, которое абсолютно не связано с наличием, либо отсутствием подключенных дополнительных услуг. Обращаем Ваше внимание на тот факт, что сотрудник Клиентского центра не имеет возможности проставлять какие-либо комментарии, корректирующие Кредитную историю Клиента, более того, сотрудник не имеет технических возможностей для направления какой-либо информации в Бюро кредитных историй. Дополнительно сообщаем, что отрицательное решение по заявке на кредит совершенно не означает того, что Кредитная история "испорчена". Каких-либо "черных списков" в Почта Банке не ведется. О причинах принятия негативных решений по Вашим заявкам в других Банках рекомендуем уточнить на местах. Помимо прочего, в ходе проверки, были прослушаны разговоры с сотрудниками Клиентской службы по телефону. Поясним, поскольку Вы уже являетесь Клиентом банка, сотрудник не вправе сообщать Вам какие-либо данные, кроме общих, без аутентификации Клиента. В случае, который Вы описываете, возможно, в информации, которую мог бы предоставить Вам сотрудник, содержались либо сведения, связанные с персональными данными, либо финансового характера. Аутентификация проводится, прежде всего, в целях обеспечения экономической безопасности Клиента. Надеемся на Ваше понимание в этом плане. Так же прослушанный разговор с Анастасией не выявил каких-либо нарушений со стороны сотрудника, поскольку Анастасия регистрировала Ваше обращение по поводу Вашего предыдущего звонка в Клиентскую службу, с информацией о некорректном обращении к Клиенту со стороны сотрудника. Позвольте Вас уверить, данный случай никоим образом не связан с разговором с Вами. И все же мы приносим Вам искренние извинения, если Вам показалось, что сотрудник был негативно настроен по отношению к Вам. Клиенты - главная ценность Банка. К сожалению, в этот раз по Вашей заявке принято отрицательное решение; в процессе одобрения заявки рассматривается масса различных факторов (например, финансовое состояние Клиента, платежеспособность, наличие активных Кредитных договоров, и пр.) Однако Банк не устанавливает лимитов на количество обращений, поэтому если на данный момент вопрос для Вас все еще актуален, мы будем рады видеть Вас в наших Клиентских центрах. Однако, хотим напомнить, что заведомо Банк не может гарантировать одобрение заявки Клиента. В случае, если у Вас остались вопросы, просим сообщить нам об этом на электронный адрес Банка info@pochtabank.ru со ссылкой на отзыв и комментариями, которые требуют дополнительного урегулирования. С уважением к Вам, ПАО "Почта Банк"