Постоянное продление сроков рассмотрения заявки

Написал заявку в Сбербанк онлайн об уменьшении процентной ставки по договору ипотеки с обоснованием. Прождав [u]2 недели[/u] получил ответ о необходимости написания заявления в отделении банка, где получил информацию от менеджера о том, что вопрос будет решен в течение [u]десять дней.[/u] По прошествии десяти дней получил сообщение, что вопрос требует [u]дополнительно десять дней.[/u] Решил уточнить, в чем сложность моего вопроса и позвонил в банк, где менеджер Екатерина уведомила меня, что возьмет мой вопрос под личный контроль и вопрос будет решен ближайшие два-три дня. По окончании 20 дней моего ожидания, общей сложности 34 дня, я получаю сообщение о том, что для решения вопроса необходимо [u]еще 10 дней. [/u]За все время рассмотрения моей заявки ни один сотрудник Сбербанка не позвонил мне, не запросил ни справку 2-НДФЛ, ни любую другую информацию, необходимую для понимания моего финансового положения и состояния залога. По истечении 14 + 30 дней я получаю сообщение о необходимости еще 30 дней для решения моего вопроса. Для понимания ситуации я звоню в банк, где менеджеры уверяют меня, что все процедуры запущены и вопрос на особом контроле у Екатерины, но я в свою очередь понимаю, что мою заявку даже не рассматривали, что менеджеры кол центра просто тянут время и ничего поделать не могу, наименование отдела, который занимается данным вопросом говорить не хотят, на предложение, чтобы менеджер отдела принимающего решение связался со мной, отвечают, что да свяжется и на этом все. Банк настаивает за самонаблюдением договорных условий с моей стороны, но при этом совершенно не ориентирован на работу со мной по моим запросам. Я считаю себя достаточно надежным заемщиком и если Сбербанк не считает необходимым держаться за таких клиентов как я, то найдется немало банков, которые займут их место.