Отвратительное качество пластика, игнор со стороны службы поддержки

Уважаемый клиент, Ваше утверждение о том, что при замене карты Вы заплатили 40 USD, не соответствует действительности. Карта MasterCard World была выпущена в июне 2013г., и Вы пользовались ей более двух лет. С начала использования карты и до момента опубликования данного отзыва каких-либо претензии от Вас по поводу внешнего вида карты в Банк не поступало. В январе 2016г., за полгода до истечения срока действия карты, Вами было подано заявление на её перевыпуск. В качестве новой карты Вы выбрали MasterCard World PayPass, а в качестве причины перевыпуска указали - "В связи с истечением срока действия". При получении новой карты каких-либо комиссий выставлено не было, поскольку по карточному счету имелась льгота по оборотам. Последней оплаченной комиссией была комиссия за очередной год действия Вашей первой карты. Комиссия в размере 40 USD была выставлена 01.07.2015г. в полном соответствии с Тарифами и была оплачена Вами 15.07.2015г. Таким образом, ни одна из списанных за комиссий за очередной год обслуживания Вашей первой карты не была связана с преждевременным ее перевыпуском. Упоминаемый Вами разговор от 01.08.2017г. с сотрудником Банка был прослушан. Вы задали вопрос о порядке действий в случае, если забыт ПИН-код от карты. Сотрудник Банка корректно ответила Вам, что восстановить ПИН-код невозможно, и потребуется перевыпуск карты. Вы поинтересовались, действительно ли других вариантов нет, и остается только перевыпуск за 40 USD, на что сотрудник Банка ответила, что, действительно, при утрате ПИНа перевыпуск необходим. Обращаем внимание, что информация о перевыпуске карты за 40 USD была озвучена Вами, а не сотрудником Банка. Сотрудник лишь подтвердила, что утрата ПИНа требует перевыпуска карты. По поводу Вашего обращения в Банк по электронной почте сообщаем, что проверка не подтвердила факта поступления такого сообщения, - 12.06.2017г. (выходной и праздничный день) в Банк не поступило ни одного сообщения по каналам электронной почты. Также были проверены ближайшие даты, - упомянутое Вами обращение отсутствует. Напоминаем, что в Банке существует эффективная система обратной связи между клиентом и Банком. Для получения ответа на любой интересующий Вас вопрос, связанный с обслуживанием в Банке, достаточно подать заявление на личной странице в Интернет-Банке. Заявления разделены на категории и типы, но допускается подача заявления и в свободной форме. Банк оперативно реагирует на заявления клиентов и дает ответ в максимально короткие сроки. В случае необходимости получить какие-либо существенные уточнения, мы связываемся с клиентами по телефону в ходе рассмотрения заявлений. В заключение хотели бы подчеркнуть, что Банк с большим вниманием относится ко всем претензиям клиентов и, несмотря на отсутствие массовых претензий к качеству выпускаемых карт, в подавляющем большинстве случаев идет навстречу клиентам и осуществляет бесплатный перевыпуск карты в ситуациях, когда экспертиза подтверждает факт преждевременного износа карты. С уважением, Банк "Авангард"