Банк безосновательно увеличил размер ежемесячных платежей

08.08.2017 13:57
3756
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Здравствуйте! 21 апреля 2017 года я оформил c ООО "ХКФ Банк" (Банк Хоум Кредит) договор на потребительский кредит на товар №2247634669 сроком на шесть месяцев с процентной ставкой "стандартная 33,10%" годовых и полной стоимостью кредита 33,735% годовых. Ежемесячно в установленные сроки согласно графику платежей (по графику - 4941,89 до 22 числа каждого месяца, начиная с мая) я вносил платежи. Спустя несколько дней после внесения третьего платежа - 24 июля - пришло смс-сообщение от HomeCredit: "Уважаемый клиент, по кредитному договору № 2247634669 изменилась полная стоимость кредита. Новая полная стоимость кредита 33,735% годовых, новый размер ежемесячного платежа 6700,14 руб., график платежей вы можете получить в приложении "Мой кредит" либо в Банковском офисе. Обязательно уточните размер последнего платежа по вашему кредиту". При этом [b]никаких оснований для изменения процентной ставки, полной стоимости кредита и повышения ежемесячного платежа[/b], которые были бы основаны на договоре,[b] нет[/b]. Во-первых, полная стоимость кредита в процентах годовых осталась прежней (33,735%=33,735%), а сумма ежемесячных платежей непонятных образом увеличилась более, чем на треть (а точнее - на 35,58%)! Во-вторых, согласно п.4 Договора "[i]Процентная ставка (процентные ставки) в процентах годовых или порядок ее (их определения)[/i]", указано: "[i]Стандартная 33,10% Льготная нет Указанные процентные ставки по Договору являются переменными, их величины могут меняться в зависимости от изменения Ключевой ставки. Ключевая ставка - это устанавливаемая Банком России в качестве процентного инструмента денежно-кредитной политики ставка, информация о которой размещается на официальном сайте ЦБ РФ - www.cbr.ru, являющемся общедоступным источником информации. Процентные ставки по Договору поменяют свое значение при условии, если в течение 3-х месяцев подряд Ключевая ставка будет более, чем на 30% выше или ниже Ключевой ставки, действовавшей по состоянию на 1-ое число месяца, в котором заключен Договор или в котором было предыдущее изменение Процентных ставок по Договору. При этом изменение произойдет на наименьшее количество процентов, на которое изменилась Ключевая ставка в течение трех месяцев подряд по сравнению с ее предыдущим значением, с которым проводится сравнение. Новое значение Процентных ставок по Договору вступает в силу с Процентного периода, следующего за Процентным периодом, в котором наступили вышеуказанные условия для изменения. При этом размер Процентных ставок не может стать менее значений, указанных в п.4 Индивидуальных условий на момент заключения Договора[/i]". Ключевая ставка, согласно данным ЦБ РФ ( http://www.cbr.ru/DKP/print.aspx?file=standart_system/rates_table_17.htm&pid=dkp&sid=ITM_49976 ), на 1 апреля составляла 9,75% годовых, затем она со 2 мая была снижена до 9,25% годовых, а с 19 июня - до 9,00% годовых. Таким образом, Ключевая ставка не стала "[i]более, чем на 30% выше или ниже Ключевой ставки, действовавшей по состоянию на 1-е число месяца, в котором заключен Договор[/i]", иных условий для изменения процентной ставки, полной стоимости кредита и повышения ежемесячного платежа в договоре не содержится. На основании вышеизложенного, прошу банк перечитать условия Договора и неукоснительно их соблюдать, сохранив указанные в приложенном к Договору графике платежей ежемесячные платежи.  В противном случае оставляю за собой право обратиться в Роспотребнадзор, ЦБ РФ и прокуратуру с требованием привлечь банк к ответственности за введение меня как клиента банка в заблуждение и выступить в защиту моих прав и законных интересов.
Хоум Банк
Хоум Банк
2017-08-10T08:14:08+03:00
Уважаемый valery1954! Я пыталась связаться с Вами для решения возникшего вопроса, к сожалению, дозвониться не удалось. На 23.07.2017 г. по договору № 22******69 сумма ежемесячного платежа составляла 4 723,29 руб. Этим же числом было произведено частичное досрочное погашение, в результате чего сумма следующего ежемесячного платежа уменьшилась и стала составлять 4 528,34 руб. Безусловно, изменений в сторону увеличения суммы ежемесячного платежа не было. К сожалению, Вам ошибочно было направлено смс-сообщение с не корректной суммой платежа, которое ввело Вас в заблуждение. Приношу извинения за доставленные неудобства. На текущий момент, были проведены соответствующие меры по устранению ошибочного смс-информирования. С уважением, Ваш эксперт Ирина, Irina.Gridchina@homecredit.ru Банк Хоум Кредит
valery1954
2017-08-10T10:00:37+03:00
Спасибо за решение вопроса. Жаль, конечно, что решение вопроса состоялось только после моего публичного обращения, а не по собственной инициативе банка. Например, мне сын рассказывал, что ему банк Тинькофф, прислав ошибочное смс по кредитной карте, уже в течение менее суток по собственной инициативе прислал повторное смс с извинениями и уведомлением об исправлении ошибки, не дожидаясь, когда клиент сам забьет тревогу спустя две недели.
Зачтено

Отзывы о кредитах Хоум Банка

Не списывает деньги за кредит

Оценка 4

Здравствуйте. Что за ужас?! Я внес платеж по кредиту 20 августа. Банк деньги не списал за 31 августа. Что происходит? Пишу боту, отвечает, что информаци актуальна, но заходя в... Читать полностью

01.09.2024

Нормальный банк с постоянным ростом

Оценка 5

Всём привет! Сначала заимел дебетовку данного банка - пользуюсь по необходимости, всё устраивает. Банк постоянно растёт в плане повышения качества обслуживания клиентов. Стремится... Читать полностью

02.08.2024

Быстрое решение проблем

Оценка 4

30.06.2024 получила уведомление о том, что не хватает средств для списания по кредиту, а дата списания именно 30.06.2024 и я пополнила счёт накануне. Написала сразу в онлайн чат и... Читать полностью

01.07.2024

Консультация по кредиту с персональным предложением

Оценка 5

Обратился 10.06.2024 в чат банка с вопросами по потребительскому кредиту. Сотрудник банка Максим подробно ответил на все мои вопросы. Он пояснил, что: - для рассмотрения кредита... Читать полностью

10.06.2024

Помощь специалиста банка в чате Хоум кредит

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника банка Семёна (3*****) за помощь в решении моей проблемы, по неправильному пополнению счёта оплаты потребительского кредита. Мной был пополнен не тот... Читать полностью

06.06.2024

Быстрое решение возникшей проблемы

Оценка 5

Спасибо оператору Данилу за помощь. Быстро все объяснил, рассказал и подсказал по услугам банка какие я даже не додумался использовать для более вы годного перевода денег. Надо... Читать полностью

05.06.2024

Консультация и благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочется выразить благодарность Марии зс консультацию по вопросу относительно потребительского кредита. Мария была внимательна и дала Рекомендации, как осуществлять платежи, когда... Читать полностью

29.05.2024