Дно во всем
Оценка
Отзыв проверен
В Бинбанке открыты кредит, вклад и кредитная карта. С картой возникла проблема. Ранее в интернет-банке неоднократно компенсировал покупки накопленными бонусами. С некоторого времени, просматривая выписку, вообще не вижу доступных операций для компенсации (ранее рядом с операциями была доступна кнопка компенсировать). То есть бонусы есть, подходящие операции по карте есть, а компенсировать нельзя.
При звонке в call-центр 07.08.2017 оператор сначала сказала, что мои операции по карте не подпадают под компенсацию. Когда я сам их назвал, конкретно с датами и суммами, вот говорю, покупки в онлайн-кинотеатре, раньше вы их компенсировали, а сейчас нет, тогда выдвинули другую версию - у меня что-то не так с "досье в интернет-банке", сказали что помочь могут только в отделении.
08.08.2017 посетил отделение возле метро ул.1905 года. Очередь человек 6-7, из 4 окон работает 2, все как обычно. Пришел в 15:07, в 15:40, так и не дождавшись очереди, вернулся на работу. Более того, к 15:40 и одна из двух работавших операционисток тоже ушла. Блеск.
Ранее звонил по поводу того, что после открытия вклада он долго не отображался в интернет-банке. Тоже ничем не помогли, более того, оказалось что кроме кодового слова для авторизации существует еще и некое кодовое слово для интернет-банка, которое нужно чтобы обновить в нем данные. Как будто без кодового слова клиент не должен видеть свои деньги. То есть кредит вижу, карту вижу, деньги в банк-клиенте тратить могу, по телефону мне все данные называют, то есть верят, что я это я, а корректно отображать инфу не могут.
Также, был случай что совершил платеж из интернет-банка (в мобильном приложении), есть кнопка "Выслать чек на e-mail". Нажимаю, ничего не приходит. Несколько раз. Звоню в банк, говорю, у вас проблема, сервис не работает, меня опять спрашивают кодовое слово для интернет-банка! Да я же совершил уже платеж, нужен чек, и приложение сообщает что он отправлен! Причем здесь мое слово? Дозванивался в Сбер всегда за 1 минуту, в Бинбанк - от 7 минут, невзирая на время суток. Рекорд - 20 минут, но в результате звонка почти всегда 0 на выходе. Очередь в отделении на ул.1905 года от 20 минут. Рекорд - час.
Банк «Открытие»
2017-08-11T16:44:40+03:00
Уважаемый Danila_777!
Ваше мнение и оценка работы Банка очень важны для нас. Отзывы Клиентов помогают нам постоянно развивать и улучшать качество сервиса. Мы приняли во внимание информацию о сложившейся ситуации в офисе. Мы сожалеем, что вам пришлось испытать негативные эмоции и длительное время ожидать необходимой операции в офисе.
Информация доведена до ответственных сотрудников, занимающихся вопросами развития офисов. Банком постоянно принимаются меры для минимизации времени обслуживания в офисах, но действительно по объективным причинам ряд офисов Банка являются более загруженным в определенные рабочие часы и для проведения отдельных видов операция требуется больше времени.
Дополнительно сообщаем, что в настоящее время телефон Единого информационного центр Банка 8 (800)200-50-75 (круглосуточно, бесплатно) работает в штатном режиме. Время ожидания ответа оператора может быть в отдельные часы увеличено в связи с поступающими вопросами Клиентов об изменениях после обновления комплекса продуктов Банка, при этом все звонки в любом случае не остаются без ответа. Просим Вас дождаться ответа оператора.
Отметим, что не по всем покупкам возможно совершить операцию компенсации:
- можно компенсировать только полную стоимость покупки (часть покупки компенсировать нельзя);
- можно компенсировать только те операции, за которые начисляются бонусы;
- нельзя компенсировать покупки стоимостью менее 100 руб;
- можно компенсировать только те покупки, по которым выполнены расчеты с ТСП (сумма должна быть списана с карты, если средства только заблокированы на карте ( «в холде»)) – необходимо дождаться окончательного списания);
- нельзя компенсировать покупки, выполненные ранее, чем за 30 дней до выполнения операции компенсации:
- нельзя компенсировать покупки, по которым была произведена конвертация.
В настоящее время ситуация была разрешена, кодовое слово было актуализировано, информация в личном кабинете по счетам была обновлена.
К сожалению, не получили от Вас обратную связь для проведения проверки невозможности осуществления компенсации, для чего просим Вас направить даты и суммы покупок, а также скриншоты из Интернет Банка, на электронную почту binbank@binbank.ru, указав в теме письма ‘Дополнительная информация, Банки.ру’, а в тексте – ссылку на отзыв.
С уважением,
Новиков Александр
Спасибо за компетентного директора и решение вопросов
user-974020335186
Долгое время являлась клиентом банка "Открытие", как всем известно, в декабре текущего года всех клиентов передают в ВТБ.
Все счета я уже перевела и думала что на этом моя история...
5
Банк «Открытие»
Не хочу добровольно переходить в ВТБ
user-235819419909
Банк «Открытие» закрыл программу лояльности «Макс» Накопленные в «Открытии» бонусные рубли будут доступны при переводе банковской карты на обслуживание в ВТБ. Я не желаю переходить...
5
Банк «Открытие»
Отзыв о об операциях с кредитной картой
user-671715103829
Доброго дня! Хочу поблагодарить оператора чата Дмитрия. У меня был очень спорный вопрос, на который везде отвечали не очень уверенно, и отсюда сомнений было всё больше. Обратившись...
5
Банк «Открытие»
Благодарность
Mvbankyru
Хочу выразить благодарность клиентскому менеджеру банка "Открытие" Б-вой Ксении (Офис "Отрадное", г. Москва, ул. Декабристов, д. 20, к. 2)
Я клиент банка "Открытие". Так как...
5
Банк «Открытие»
ВОТ так должны работать все БАНКИ!!! Жаль, что Открытие закрывается.
Stason1983
Хочу выразить огромную благодарность всему коллективу и менеджменту банка "Открытие".
Я пользовался практически всеми продуктами банка и мне есть с чем сравнить. Уж поверьте...
5
Банк «Открытие»
Комиссия за навязанную кредитную карту
user-589718716045
В декабре 2021 получал зарплатную карту и навязали кредитную карту сказав что без этого не льзя. Попросили положить на нее 100 рублей и списать их насчет телефона. После этого...
5
Банк «Открытие»
Исправили мою ошибку и вернули деньги
user-711214186649
В связи с переходом в ВТБ самостоятельно случайно перевела деньги с накопительного счета на кредитную карту. А потом с неё на дебетовую. Система сняла комиссию 6,5 % за движение...
5
Банк «Открытие»
Отзывы о кредитных картах Банка «Открытие»
Спасибо за компетентного директора и решение вопросов
Оценка
Долгое время являлась клиентом банка "Открытие", как всем известно, в декабре текущего года всех клиентов передают в ВТБ. Все счета я уже перевела и думала что на этом моя история...
13.12.2024
Не хочу добровольно переходить в ВТБ
Оценка
Банк «Открытие» закрыл программу лояльности «Макс» Накопленные в «Открытии» бонусные рубли будут доступны при переводе банковской карты на обслуживание в ВТБ. Я не желаю переходить...
18.09.2024
Отзыв о об операциях с кредитной картой
Оценка
Доброго дня! Хочу поблагодарить оператора чата Дмитрия. У меня был очень спорный вопрос, на который везде отвечали не очень уверенно, и отсюда сомнений было всё больше. Обратившись...
18.08.2024
Благодарность
Оценка
Хочу выразить благодарность клиентскому менеджеру банка "Открытие" Б-вой Ксении (Офис "Отрадное", г. Москва, ул. Декабристов, д. 20, к. 2) Я клиент банка "Открытие". Так как...
10.08.2024
ВОТ так должны работать все БАНКИ!!! Жаль, что Открытие закрывается.
Оценка
Хочу выразить огромную благодарность всему коллективу и менеджменту банка "Открытие". Я пользовался практически всеми продуктами банка и мне есть с чем сравнить. Уж поверьте...
31.07.2024
Комиссия за навязанную кредитную карту
Оценка
В декабре 2021 получал зарплатную карту и навязали кредитную карту сказав что без этого не льзя. Попросили положить на нее 100 рублей и списать их насчет телефона. После этого...
11.07.2024
Исправили мою ошибку и вернули деньги
Оценка
В связи с переходом в ВТБ самостоятельно случайно перевела деньги с накопительного счета на кредитную карту. А потом с неё на дебетовую. Система сняла комиссию 6,5 % за движение...
08.07.2024