Несанкционированное списание д/с с расчетного счёта

У нашего предприятия 14.07.17 г. произошло несанкционированное списание денежных средств в размере 155.000 рублей с расчетного счета компании в адрес неизвестной фирмы. На момент обнаружения 18.07.17 г. нами была установлена связь с филиалом ПАО «Промсвязьбанк» в г. Новосибирске по пр. Карла Маркса, 51, в котором у нас открыт расчетный счет. Обещали разобраться в кротчайшее время и рекомендовали «пока никуда не звонить». На протяжении двух часов после принятого звонка в филиал мы не могли дозвониться. Нами было принято решение обратиться на горячую линию. По горячей линии нами был заблокирован счет и рекомендовано нам обратиться в Полицию с заявлением, а также одновременно написать претензию в головной офис ПАО «Промсвязьбанк». Именно так мы и поступили. После этого было проведено еще множество различных переговоров и нам также по горячей линии порекомендовали приехать в филиал банка, где открыт счет и привезти копию заявления в Полицию, что нами и было сделано. В отделении нам порекомендовали обновить электронный ключ, но мы ответили отказом, так как он может пригодиться для расследования, да и небезопасно им теперь пользоваться. Другой новый ключ заставили также покупать, потому что «это не поломка». Купили в целях безопасности и его. Со своей стороны мы нашли через сервис налоговой службы реквизиты московской фирмы, на которую ушли деньги и попросили в тот же день 18.07.17 г. Банк отозвать платёж. Однако нам ответили, что сотрудники ПАО «Промсвязьбанк» над этим будут работать, но в итоге результата не было. Одновременно в претензии мы обращали внимание, что от нашего имени было системой сгенерировано заявление об отключении от  услуги «sms информирования», после чего в кротчайший срок оставлено «несанкционированное» платежное поручение с пометкой «срочно» и проведен платеж без нашего согласия. Хотя до этого момента при оплате новому контрагенту был звонок сотрудника банка с уточнением правильности платежа. Сотрудники филиала банка в Новосибирске мне пояснили, что «в такой короткий срок провести указанные операции внутри банка физически невозможно и скорее всего это было сделано вредоносной программой». Именно поэтому мы до сих пор не прикасаемся к винчестеру компьютера и флешке с «электронным ключом». В итоге, после проведения внутреннего расследования сотрудниками ПАО «Промсвязьбанк», нами был получен ответ от 25.07.17 г. В нем говорится о том, что в этот день в системе банка сбоев не было и платеж осуществлялся в соответствии с действующим Регламентом. Поэтому нам рекомендовано переустановить систему на зараженной машине, произвести проверку антивирусной защиты, выделить отдельный компьютер для платежей и т.п. Логика на первый взгляд понятна. Однако, у нас возникает ряд вопросов, на которые мы хотели бы получить ответы: 1.    - Расследование данного прецедента было произведено исключительно сотрудниками банка, без участия нашей организации, сотрудников правоохранительных органов или независимых экспертов. Почему в этом случае мы можем рассчитывать на объективность разбирательства и не является ли полученный нами ответ укрытием возможной проблемы внутри системы безопасности ПАО «Промсвязьбанк»? 2.     - Расследование по-нашему мнению было необъективным. Нами было предложено выдать жесткий диск нашего компьютера и флешку с «электронным ключом» для анализа профильными специалистами на предмет обнаружения сбоев или вредоносных программ. Однако, нами был получен отказ. Почему? 3.    - Если существует возможность совершения неправомерных платежей в системе Банка с помощью вирусов или т.п., то почему не проводится дальнейшая работа в целях безопасности? За неделю до этого прецедента на нашем расчетном счету были размещены гораздо большие суммы и по такой логике их тоже могли списать в неизвестном направлении и виноват в этом только сам клиент? Очень странно… 4.     - По-нашему мнению такие случаи непосредственно сказываются на репутации ПАО «Промсвязьбанк» и с ними необходимо внимательно разбираться. Ведь подобные ситуации могут происходить и с другими контрагентами Банка, а ответственность будет лежать на них самих? [b]Со своей стороны мы надеемся на возврат денежных средств в досудебном порядке, а также на дальнейшее объективное разбирательство в данной ситуации, а не просто на дистанционный ответ в связи с внутренним расследованием о том, что проблема возможно была в нашем компьютере. [/b]Однако, при отсутствии действий со стороны ПАО «Промсвязьбанк» наша организация будет вынуждена обратиться для дальнейшего разбирательства в законном порядке в Суд и надзорные органы. Одновременно мы будем рекомендовать нашим партнёрам в целях безопасности не сотрудничать с ПАО «Промсвязьбанк» по ведению расчетного счета из-за возможного повторения ситуации с ними. В ближайшее время считаем целесообразным закрыть расчетный счет в ПАО «Промсвязьбанк» и открыть его в другом Банке.