Пропал внутренний перевод "по своим счетам", ищут вторую неделю

По опыту, публичный рассказ о проблемах - помогает решить проблему быстрее, поэтому вот и пишу. Пользуюсь картой "Банк в кармане Платинум", по которой есть кэшбек. Кэшбек зачисляется на отдельный бонусный счет с которого, по накоплении нужной суммы, перевожу на карту же. 30 июля 2017 года - сделал очередной такой перевод, ожидая быстрого (максимум пара часов) появления денег на обычном счету. Вместо этого:  - с бонусного счета деньги списаны  - на карту не зачислены  - статус заявки - исполнена. То есть потерялись где-то, провалились в щель в полу. Через два дня, 1 августа, в интернет-банке обратился в поддержку с просьбой разобраться. Еще через неделю - повторно обратился, потому что неделя то прошла. Второй ответ выглядит так: === Как сообщалось ранее, Банком ведутся работы по урегулированию ситуации. Дополнительно, в связи с тем, что для решения данного вопроса Банк инициирует комплекс мероприятий в соответствии с внутренним регламентом, озвучить точные сроки предоставления ответа не представляется возможным. === Чего хотелось бы от банка  а) чтобы перевод по своим счетам - работал бы быстро и уверенно  б) а если вдруг не сработал (всякое бывает) - чтобы утерянные деньги находились бы быстро и уверенно, а не "озвучить точные сроки не представляется возможным". Номер заявки на перевод (по своим счетам): 29 402 054 от 30 июля 2017. Думаю, этого номера банку достаточно, чтобы меня идентифицировать. P.S. Для меня это - звоночек, из банка, который теряет клиентские деньги, надо бежать.