Перевод наличных средств на карту не был осуществлен по вине сотрудника

09.08.2017 11:40
3267
Оценка
1
Отзыв проверен
02.08.17 в 18.34 я пришла в отделение Сбербанка по адресу м. Савеловская, Бутырская ул., 2/18 и попросила перевести наличные средства на свою карту банка через кассу (сотрудника банка - З-ву Е.О.).  На следующий день мне позвонили и сообщили, что средства, к сожалению, не дошли. Попросили прийти в банк и написать обращение, которое будут рассматривать несколько дней. Я позвонила на горячую линию, сообщила, что не согласна со сроками рассмотрения, оставила жалобу и потребовала вернуть мне мои деньги. На что банк ответил, что заявление поставлено в приоритет, его рассмотрят в ближайшее время, они делают все возможное.  Я приходила лично в это отделение, узнавала решение по моему вопросу. Главный сотрудник этого отделения уверила меня, что этот вопрос будет решен сегодня, (крайний день рассмотрения был назначен на 08.08.17), но денежные средства так и не были мне возвращены. Более того, меня ввели в заблуждение, что обращение успешно рассмотрено и закрыто, деньги должны прийти с минуту на минуту. Я требую вернуть мои деньги и оштрафовать сотрудника З-ву Е.О. за совершение ошибки.  После разрешения конфликта я прекращу отношения с Сбербанком России, так как обслуживание клиентов в этом банке меня полностью не устраивает!
Сбербанк
Сбербанк
2017-08-12T02:30:00+03:00
Добрый день, Анна! Прежде всего, примите искренние извинения за доставленные неудобства. Рада сообщить, что ваше обращение было рассмотрено. Деньги в сумме спорной операции уже зачислены на вашу карту. Мне очень жаль, что качество предоставляемой услуги не оправдало ваших ожиданий. Мы ежедневно работаем над повышением уровня сервиса, и ваши отклики очень помогают нам в этом вопросе. Уверяю вас, что описанная ситуация ни в коем случае не оставляет их без внимания. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,55
средняя оценка
34.82%
решено проблем
8 371
отзыв
7 988
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о вкладах Сбербанка

Помогли с вкладом

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв и поблагодарить Сбер за то, что мою ситуацию в итоге пересмотрели и вернули потерянные проценты. История была неприятная: я по ошибке закрыл не... Читать полностью

16.09.2026

Хочу высказать благодарность

Оценка 5

Татьяна Н. В-ва и Г-на Цаган. Я приходила два раза. Одна и потом вместе с мамой. Их действия были учтивыми, доброжелательными, смогли поднять нам настроение. Прием проходил... Читать полностью

13.09.2026

Профессионально

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность клиентскому менеджеру Сбербанка Виктории за высокий уровень профессионализма и качественную консультацию. На встрече мне нужно было... Читать полностью

11.09.2026

Открытие счёта

Оценка 5

Недавно у меня состоялась встреча с представителем банка «Сбербанк» Кристиной, и я хотел бы поделиться своими впечатлениями. Прежде всего, хочу отметить профессионализм и... Читать полностью

06.09.2026

Спасибо сотруднику за быстрое решение вопроса

Оценка 5

Недавно пришла в отделение Сбербанка, чтобы разобраться с условиями накопительного счёта — было много вопросов, и я немного волновалась, что не разберусь. Сотрудник (к сожалению... Читать полностью

05.09.2026

Вклад

Оценка 5

Все прошло отлично,приехал,все обсудили,сделал выгодное предложение по вкладу,согласовали повышенную ставку по процентам,правда на маленький срок,но хотя бы что-то,по окончании... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

02.09.26 меня обслуживала С-на Анастасия в офисе на Кутузова, 11, корпус 4. Анастасия подошла к вопросу по деловому, со знанием дела, а главное с душевной теплотой. Коротко и... Читать полностью

03.09.2026

Продукты банка