Очень неприятная история. Предупреждаю сразу, что замазываю все персональные данные, которые считаю нужным скрыть от посторонних глаз.
Поехали.
Захожу я как-то утром в интернет, чтобы пополнить свой телефон. [b]На счету около 15 000р.[/b] И через приложение не заходит - выбрасывает. Я попытался зайти на сайт и мне показывает: "[u]Ваш кошелек заблокирован. Обратитесь в службу безопасности.[/u]" Ну начал я звонить, а мне автоответчик отвечает: "Ваш номер совпадает с аккаунтом заблокированного кошелька, обратитесь в службу безопасности" (ну или как-то так). [b]Т.е. я лишен консультации для выяснения ситуации через специалиста контактного центра!
[/b]Хорошо. Идем далее. Я заполняю запрос в службу поддержки через сайт. Там есть графа "[u]Ваша заявка будет рассмотрена быстрее, если вы сразу прикрепите к заявке следующие документы[/u]: 1. копия паспорта. 2. копия договора с оператором связи". Ок. Прикрепляю, заполняю остальные поля, а оно мне:
[url=/away/?url=http%3A%2F%2Fs018.radikal.ru%2Fi508%2F1708%2F96%2F323542efb836.jpg]http://s018.radikal.ru/i508/1708/96/323542efb836.jpg[/url]
Ладно, [b]удалось подать заявку [u]без прикрепления паспорта и копии договора[/u][/b]. Она прошла!
На почту на следующий день приходит ответ! Думаю, наверное все нормально и разблокировали. А нет!
Пришло это (для сотрудников бнка специально оставил незамазанным номер запроса):
[url=/away/?url=http%3A%2F%2Fi075.radikal.ru%2F1708%2Fc8%2Fd90588b9711b.jpg]http://i075.radikal.ru/1708/c8/d90588b9711b.jpg[/url]
Ок, то есть сразу загрузить нельзя было, надо было потянуть время и подождать сутки, чтобы получить ответ о том, что нужно прикрепить документы. Хорошо, тут ещё добавили парочку бумаг, которые надо найти или достать.
Ещё интересным остается пункт идентификации. [b]В Республике Крым мне это сделать НЕ УДАЛОСЬ[/b]. [u]Возможно по причине блокировки моего Киви кошелька, возможно просто не работает система в Крыму.
[/u]Собрал бумаги. [b]Отправляю. Через минуту приходит ответ!
[url=/away/?url=http%3A%2F%2Fs019.radikal.ru%2Fi629%2F1708%2F4f%2F8ff3e29c8fea.jpg]http://s019.radikal.ru/i629/1708/4f/8ff3e29c8fea.jpg[/url]
[/b]В английском не силен, но, как я понял, их сервер не поддерживает передачу файлов. Каждый файл с фотками документов весил у меня примерно 3мб. Там было 4 фотки - 12мб. [b]И что дальше?
Вообщем, я отправил фото документов по одному в каждом ответном письме. Всего 4 ответных письма. Что за действия со стороны КИВИ? Почему мне никто не может [u]озвучить причину блокировки[/u],[u] заставляют пройти платную идентификацию?
[/u][/b]Итог такой, что я в процессе медленного общения с СБ банка. Блокировка кошелька была обнаружена в понедельник 7 августа 2017 года. Сегодня 9-е число, я не могу пользоваться своими деньгами и неизвестно сколько времени это ещё займет.
Пользовался до этого не один год услугами банка, получал и делал переводы, оплачивал услуги и т.д. Но сейчас меня начинают терзать сомнения в надежности такого партнера.
Это ж даже в колл-центр не позвонить. Сразу шлет на отправку заявления через сайт Киви. Ужас. Жду скорейшего решения вопроса. По результату дополню отзыв. Если сотрудники будут долго затягивать с решением вопроса, будут писать жалобу в ЦБРФ и Роспотребнадзор, а там посмотрим.