Невозможно заплатить кредит за умершего родственника после вступления в наследство

Так случилось, что 16.01.2017 умерла моя мама. У нее был оформлен кредит на телефон через ПАО "Почта Банк". Остаток по непогашенному кредиту составлял 3800 руб., это мне сказал представитель Почта Банка по телефону горячей линии, и он же посоветовал обратиться в ближайшее отделение банка, чтобы предоставить свидетельство о смерти и написать заявление, он меня заверил, что проценты и штрафы начисляться не будут. 14.02.2017 г. я написала заявление, номер претензии 430901. Прошло полгода, я вступила в наследство, получила все необходимые документы, пришла в офис Почта Банка и тут начинается самое интересное. Оказывается доступ к информации мне дать не могут, так как у меня нет цифрового доступа из смс сообщения. 29.07.2017 г. я написала первое заявление после вступления в наследство. Мне сказали, что должно придти смс сообщение, с номером претензии. И долг уже 8600 руб. Вопрос откуда? 01.08.2017 я опять пришла в отделении Почта Банка уточнить, почему мне до сих пор не пришло смс сообщение, сотрудник сказала, что она отправила не через ту программу и надо писать заявление заново. 02.08.2017 мне пришло смс с номером претензии 573489. 03.08.2017 я опять таки пришла в Почта Банк и спросила смогу ли я теперь оплатить кредит, сотрудница ответила, что оказывается надо еще писать заявление на смену номера телефона, так как маминого телефона у меня нет, и в течение 3 дней мне придет смс сообщение с кодом доступа. 08.08.2017 я опять пришла в офис уточнить где же смс, сотрудница ответила, что оказывается срок до 30 дней на рассмотрение заявления. Я не понимаю почему в этом банке такое отношение к клиентам, я не отказываюсь платить, но и ходить каждый день в банк, как на работу у меня времени нет. К чему все эти заморочки с кодами доступа? Или дело о задолженности надо рассматривать в судебном порядке? Почему она увеличилась больше, чем в два раза? Я надеюсь получить развернутый ответ на все свои вопросы.