Даже охранники обладают необходимой компетенцией!

Добрый день! Хочу поделиться своими наблюдениями о работе РосБанка. Итак 07.07.2017 состоялась сделка рефинансирования ипотечного кредита в ДельтаБанке. До завершения сделки я была не в курсе, что ДельтаБанк не занимается вообще никаким пластиком и своим клиентам создает дополнительные неудобства, не предоставляя карты (дебетовые/кредитные) банка для погашения выданных кредитов.  В итоге меня поставили перед фактом, что я обязана стать клиентом РосБанка и завести в РосБанке счет и карту для обслуживания выданного ДельтаБанком кредита. Т.к. сделка назначена была на 17.30 и по ее завершении РосБанк уже не работал, то мне пришлось на следующий день обратиться в отделение Домодедовское для подачи заявления на выпуск пластиковой карты. 07.07.2017 зовню на горячую линию РосБанка, милая девушка интересуется, будут ли платежи в месяц превышать сумму в 50 т.р., отвечаю утвердительно. Она мне сообщает, что таким клиентам бесплатно сроком на 5 лет подключается пакет премиальный, который включает персонального менеджера, какие-то повышенные проценты по вкладам, преимущественное обслуживание и т.д. (ну как во многих банках). Думаю: "Как замечательно, мне это подходит. У меня подключен пакет Привилегия в ВТБ24, это очень удобно. Здорово!" Девушка интересуется, когда и в какое отделение банка я буду обращаться. Уточняю адрес и время работы ближайшего подходящего отделения. И девушка сообщает, что завтра 08.07.2017 меня будут ожидать в отделении Домодедовское для оформления. 08.07.2017 в 13:00 обращаюсь в отделение. И, о боже, это сущий ад, а не отделение банка.... Поднимаясь на второй этаж, еще издалека слышна ругань обратившихся сюда клиентов. Отделение небольшое (прямо скажу маленькое), клиентов в общей массе человек 10-12. Ругаются все... Работает начальник отделения в отдельном кабинете и один кассир. Также в офисе банка присутствуют один охранник, одна девочка - начинающий персональный менеджер (набрали по объявлению, не успели еще обучить, поэтому ей не разрешено еще самостоятельно обслуживать клиентов банка). К кассиру стоит человек 5 (+-1), к начальнику отделения - 5 (+-1). Подхожу к девочке, уточняю, вчера мои данные должны были передать в это отделение для оформления этого премиального пакета обслуживания и выпуска карты. Она поясняет, что сама пока не работает, но усаживает меня в кабинете и идет к начальнику отделения, узнать, быть может та ей разрешит оформить меня. Начальник не разрешает. Девочка говорит, что т.к. народа много, может быть мне удобнее будет подъехать позже. Я соглашаюсь и мы решаем, что лучше мне подъехать в 15.00 (отделение работает до 16.00). В 16.00 звонок от девочки, народа все еще много, вам придется ждать. Я говорю, что не могу обратиться в другой день и приеду сегодня, подожду. 16:00 - люди все те же. С 13.00 их вопросы не решены. Прислушиваюсь, почему все ругаются. Кому-то заблокировали карту, нужно разблокировать, но это очень сложно в этом банке и человек уже месяц обивает пороги, кто-то не может на счет внести деньги и кричит чтобы у него взяли 2000 или что-то около того комиссии, но зачислили наличные на счет, он уже тоже не в первый раз приходит с этой проблемой в банк, а проблема так и не решается. На что кассир нашел причину, почему он это сделать не может...И так у каждого, ни одно обращение не обрабатывается, люди нервничают. Охранник охотно консультирует граждан по их проблемам и предлагает пути решения их проблемы, вот это да...Даже охранники обладают необходимой компетенцией!) в 17:30 (да, да, клиентов не разогнали, а обслуживают до последнего) я попадаю со своим вопросом к специалисту (подумаешь, 1,5 часа в очереди, люди-то стоят с 13.00, а я еще и время сэкономила )) Заехала в 13.00 на полчаса, и потом на 1,5 часа. Программа, в которой работает специалист работает очень медленно. Да! Не человек медленно обслуживает, а именно программа... Объясняю, что давайте уже не будем подключать этот премиальный пакет, а сделаем то, что проще и быстрее, что в итоге мне в следующую субботу нужна карта, т.к. я уезжаю и мне ее по зарез нужно получить в следующую субботу. Оформляем документы. Ухожу с чистой совестью и планами получить в следующую субботу 15.07.2017 пластик. Возвращаюсь в мск 15.07.2017 в 8:00, в 10:00 открывается офис, на всякий случай в 9:00 (начало работы горячей линии) звоню и уточняю информацию по готовности карты. Мне отвечают, что заявление на выпуск карты от меня не поступало и мне открыт счет. Я уточняю, могу ли я без комиссии внести деньги на счет и перевести их на счет в ДельтаБанк для погашения открытой там ипотеки. Нет! Я не могу этого сделать. В ответ на свои вопросы получаю рекомендацию обратиться в то же отделение банка для уточнения, почему заявление на выпуск карты не было принято. В 10:00 в отделении банка кассир в грубой форме сообщает, что все верно, от меня было принято заявление на открытие счета, а на выпуск карты - нет. Последовало предложение оформить заявление на выпуск карты и подождать (ВНИМАНИЕ!) 10 рабочих дней. Спрашиваю, почему на сайте указано, что выпуск карты занимает 5 рабочих дней, а в кассе мне говорят про 10 рабочих дней?! Мне отвечают, что это выпуск 5 рабочих дней, а доставка заявления из офиса в центральный офис и готовой карты из центрального офиса в это отделение - еще 5 рабочих дней. Вот как! Говорю, что меня это не устраивает, первая платежная дата 21.07.2017, сегодня уже 15.07.2107, нужно быстрее, спрашиваю, какие еще есть варианты. Мне отвечают: "Не нравится, уходите!" Здорово! Спрашиваю, где размещена книга отзывов и предложений? Говорят вон там стенд с листочками, берите листочек и пишите. Спрашиваю, что мешает выбросить этот листочек после моего ухода (на нем нет печатей, номеров...) Уже ничего не отвечают, зачем? Пристала тут! Сажусь на стул и звоню на горячую линию, говорят, что жалобу можно оставить просто по телефону, обращению будет присвоен номер и его рассмотрят и дадут ответ. Хорошо, начинаю рассказывать, какое "замечательное" обслуживание в данном отделении, как мне все нравится и называю ФИО сотрудника, с которым общалась в прошлое посещение. Из кабинета появляется сотрудник (оставив при этом своего текущего клиента) и просит не регистрировать это обращение, предлагает решить проблему на месте. Итого, меня направляют в отделение Чертановской (благо нет пробок и на машине ехать 20-25 минут, мне ведь в сб делать больше нечего, как кататься по банкам и тратить весь день на оформление карты!). Наличием пластика в том отделении, кстати, интересовался у кого-то там все тот же охранник! Сначала отказали, но затем пластик (неименной) откуда-то выделили. Минут 20-25 в очередях и я получаю неименной пластик с заверением, что за его обслуживание и перевод в ДельтаБанк комиссии взиматься не будут. Обращаюсь к персональному менеджеру в отделении Чертановский, она говорит, что мне подключили пакет классический и сменить его на премиальный можно через месяц. Она обещает подать служебную записку о смене пакета на имя начальника своего отделения, чтобы меня перевели на премиальное обслуживание до истечения месяца. договариваемся о том, что я подъеду 29.07.2017 к ней (она работает в этот день) для оформления пакета. Звоню 28.07.2017 уточняю, в силе ли наша договоренность. Она поднимает СлЗ, не рассмотрена, обещает перезвонить до конца дня (до 19.00). Звонка нет, на следующий день поступил звонок, ничего не выходит, пробует добиться до пн и позвонит пригласит для оформления. Между слов упоминает о приближении отпуска. Отпуск-то, видимо, начался, а вот у меня воз и ныне там ))) Вот такая вот замечательная история, тем, кто еще не вступил в ряды довольных клиентов РосБанка. Велком!;)