Премиальный сервис?

Заказываем онлайн карту Travel Premium. Выходит сообщение что с вами свяжутся. Спустя некоторое время был звонок, но ответить в тот момент не удалось, при попытке перезвонить на указанный номер ответили, что ничего не знают, ждите пока ещё раз перезвонят. Прошло два дня, никто больше не перезвонил. Звоним ещё раз, опять ничего не знают, предлагают заполнить заявку заново, ну хорошо, в течение 20 минут по телефону всё диктуем, не знаю что там конкретно было записано со слов. Предлагают выбрать дату доставки, на вопрос можно ли сделать доставку в офис банка отвечают отказом, только курьер. Ну хорошо, указываем рабочий адрес, предлагают доставку на 4 августа, что удивительно, так как дело происходит 3го вечером. Вопрос: "Точно доставите завтра?" ответ: "Да, система же предлагает!" 4го естественно никто не позвонил, зашли в отделение уточнить, девушка удивилась, говорит что за 1 день никогда не доставляли, обычно пара дней, но видит что карта была выпущена 4го августа и предложила подождать пару дней. В понедельник пришло смс, что выпуск карты задерживается, подробности по тел. Вчера (8 августа) звоним по указанному номеру, там говорят что доставка была в понедельник, 7 августа. Но никаких уведомлений и пропущеных звонков не было. Предлагают выбрать новую дату доставки, например 9 августа, на вопрос почему не было доставки ранее ответ поразил: "У нас нет никакой связи с курьерской службой, мы туда передаём информацию и что там происходит, нам неизвестно". Хорошо, соглашаемся на 9 августа в интервале с 10 до 14. Естественно опять никто не позвонил. Звоним снова, предлагают подождать до 19 часов и если никто не позвонит, то назначить новую, очередную дату доставки. На резонный вопрос как долго можно так назначать очередную дату доставки, так как это уже будет четвёртая, вразумительного ответа не последовало. Это что же за премиальный сервис такой? Почему нельзя было принять нормальную заявку онлайн, как на обычные карты? Почему нельзя получить карту в офисе? Так было бы удобнее и есть хоть с кого спросить, а не с мифических курьеров.