Некорректное поведение сотрудницы Сбербанка

29 июля 2017 года я сопровождала в отделение Сбербанка города Белорецка участницу трудового фронта, Г-ну А.М., которой 89 лет. Около 11 часов утра она приобрела два талона: А001 (проблема) и В004 (операции по вкладам). Просидев в зале ожидания минут 30-40, в порядке очереди дождавшись вызова, мы подошли к стойке №3 предъявили талон, но работница Сбербанка Р. А-ва отказала клиентке в приеме по причине, якобы, клиентка долго шла, опоздала и уже вызвала следующего клиента. А клиентка шла не более 30 секунд! (есть свидетели и в банке видеокамера). На мое корректное справедливое замечание, что она не права и что не прошло даже полминуты с момента объявления номера талона, что перед ней стоит 89 летняя женщина, которая просит в порядке очереди ее обслужить, работница  банка нашла следующую причину для отказа - не  тот талон взяли (А001)!  Тогда предъявили ей талон В004. И, несмотря на убедительную просьбу пожилой женщины, в приеме ей было категорично отказано! Сотруднице банка, видимо, просто не захотелось" возиться" со старым  человеком, которой пришлось бы уделить больше времени и внимания, чем молодым и здоровым клиентам! Такое отношение наводит на мысль, стоит ли в таких банках обслуживаться?! Вместо улыбчивого, воспитанного молодого специалиста сидит несерьезная, наглая и злая особа! Вместо того, чтобы находить новых клиентов Сбербанка, такие, как А-ва отбивают желание у тех, кто уже на протяжении многих лет там обслуживается. Если даже по каким-то личным причинам сотрудник банка не может клиента обслужить, обычно переводят на другое "окно" (стойку), как это сделала другая сотрудница банка (стойка №7), к которой вынужденно обратилась клиентка и, которая без лишних слов помогла решить все вопросы. На мое устное обращение (№ 170729-0127-631500) по телефону 88005555550 был получен ответ (отписка). Судя по тексту, оказывается клиентка же и виновата!? В чем? Если только в том, что не в том банке обслуживается? А эта клиентка, между прочим, несколько десятков лет там обслуживается и около 40 лет безукоризненно проработала в госбанке России. На основании вышеизложенного, просим руководителей Сбербанка принять соответствующие меры к работнице банка Р. А-вой, которая по нашему мнению, не имеет морального права работать в банке, у которой отсутствуют главные качества сотрудника банка: умение работать с людьми, уважительное, внимательное и чуткое отношение, особенно к пожилым людям, личная порядочность и преданность организации и, которая, видимо не знает, что репутацию банка формируют отзывы клиентов по обслуживанию их сотрудниками банка.