Время клиента для операционистки ничего не значит

Получив уточняющий звонок от сотрудника банка по моему вопросу, сообщавший о том, что можно подходить, всё готово к оформлению, я направился в банк. Зайдя в офис банка, я увидел всего одну операционистку, работавшую с клиентом. Будучи в курсе моего вопроса, она уточнила, что работает одна и что её коллега скоро подойдёт. Я решил немного подождать, так как был ограничен во времени. Минут через 10 подошла другая операционистка. Прошло ещё минут пять, но операционистка в зале по-прежнему работала одна. Спросив, почему коллега не спешит приступать к работе, я получил ответ, что у вновь подошедшей сотрудницы перерыв до 13.00. С учётом того, что до завершения часа предстояло ещё около 25-ти минут (!) ожидания, всё это выглядело очень безрассудно по отношению к клиенту, как если бы при нахождении в пустыне сказали, что принесут воды, а потом предложили бы набирать её для питья чайной ложкой. Знай я, что будет такое длительное ожидание, то, конечно же, не стал бы ждать и не выбросил бы на ветер полчаса времени. При этом из слов и интонации сотрудницы следовало, что коллега по приходу приступит к работе - иначе зачем было про это говорить? Чтобы добавить неприятных ощущений от того, что сотрудник банка пришёл, оказывается, проводить в офисе вторую половину своего перерыва? Оставленный отзыв в книге отзывов завершился звонком из банка, в котором был озвучен ответ, в котором основное внимание уделялось не бездумной краже клиентского времени, а регламентам, предусматривающим перерывы (!). Заметив, что я не ставил под сомнение необходимость перерывов и работу согласно регламенту и вообще про это не указывал ничего в заявлении, а проблема состояла в том, что потерял массу времени по вине сотрудницы банка там, где этого могло не быть, я увидел, что суть вопроса звонившая так и не поняла, даже после моего детализирования ей этого. Стандартные слова про то, что банк приносит извинения, ничего не стОят, так как ни тот сотрудник, кто писал ответ, ни тот, кто звонил его озвучить, не понял, в чём проблема, и в этом отделении так ничего и не изменится в общении этого сотрудника с клиентами. За слова извинения повышаю оценку на один балл, есть и такие банки, где даже не извиняются, а правым получается исключительно сотрудник банка, их оцениваю самой низкой оценкой, а "РГСБ" ставлю 2.