Не снимают обременение

28.02.2016 в до 9055/0606 Заневского отделения Сбербанка по адресу г. Санкт-Петербург ул Бухарестская д. 43А мной и ещё двумя созаемщиками был заключён кредитный договор на приобретение строящегося жилья. Кредит был погашён досрочно 24.03.2017. После полного досрочного погашения кредита, примерно 11.04.2017, дождавшись приглашения в данное отделение Сбербанка (дата указана примерно, поскольку с момента обращения до приглашения и написания заявления прошло некоторое время) было написано заявление о снятии обременения. Копию заявления сотрудник банка не выдал, сообщив, что нам необходимо теперь ждать звонок менеджера, который договорится с нами о встрече в удобном для нас мфц для подачи документов на снятие обременения с квартиры. Сотрудник связался с нами спустя несколько дней и предложил приехать в отделение мфц, расположенное в Ленинградской области, что оказалось невозможным для нас, поскольку у нас грудной ребёнок и ехать 2-3 часа на общественном транспорте с пересадками в Лен.область ввиду отсутствия личного транспорта мы не можем. Менеджер обещал перезвонить и договориться с нами об обращении в территориально более удобный мфц. Но звонок не поступил. 04.07.2017 мы снова обратились в данное отделение Сбербанка. На вопросы о том почему менеджер до сих пор так и не связался комментариев не получили. Предложили повторно написать заявление о снятии обременения и снова ждать звонка того же менеджера. Обещали, что в этот раз заявление будет с пометкой срочно. На сегодняшний день звонок так и не поступил. Никаких телефонных номеров, адресов, по которым можно обратиться для решения данного вопроса не сообщили. Неоднократно звонили на имеющиеся в интернете номера телефонов данного отделения банка, но каждый раз отвечали по-хамски, что у Сбербанка очень много клиентов, ждите дальше. Данную ситуацию расцениваем как халатное отношение и бездействие сотрудников отделения банка. Готовлю заявление в Прокуратуру.