Некомпетентность сотрудника, повлекшая необоснованное списание средств со счета

Добрый день! 11 мая 2016 года была оформлена ипотека и страхование жизни, имущества соответственно. Срок действия полиса страхования недвижимого имущества истекал 10 июня 2017. В апреле мне пришло смс с уведомлением об оплате данного полиса и необходимая страховая сумма. 4 мая 2017 года в отделении Сбербанка был продлен полис страхования имущества. Сотрудник Сбербанка произвел расчет суммы подлежащей к оплате за страхование и указала мне, сколько необходимо заплатить. 4 июля 2017 выяснилось, что данный полис временно приостановлен ввиду неверных расчетов и уплаты неполной суммы. На вопрос, почему получилась разница в деньгах, вразумительного ответа от специалиста Сбербанка я не получила. Полис был оформлен исходя из расчета сотрудника. 5 июля 2017 года написано заявление с просьбой внести изменения в договор страхования, связанные с ошибкой сотрудника.  11 июля 2017 года вместе с ежемесячным платежом по ипотеке, сняли остаток со сберегательного счета без каких-либо уведомлений о штрафных санкциях. О снятии средств я узнала случайно, зайдя в историю операций по ипотечным платежам. 09 августа 2017 года обратилась в Сбербанк, где сказали, что документы по дополнительному соглашению, видимо, не дошли и с меня снимают неустойку. Этим же числом оформили заявление о возврате средств и копии отправленных ранее документов по страхованию ипотеки. Пришла смс с регистрацией данного обращения и срок рассмотрения – 2 месяца! Вопрос: до 08.10.2017 с меня будут продолжать снимать остаток средств с лицевого счета? И как долго я буду возвращать эти средства, если срок рассмотрения обращения исчисляется месяцами?