Некомпетентность сотрудника

Добрый день! Являюсь клиентом Банка уже очень давно, пережил с ним все тяжёлые времена - и 1998 год, и санацию. Поэтому хочу помочь Банку работать и дальше, но хорошо работать Банк может только с хорошими (компетентными) сотрудниками. Суть проблемы: 1. Поход в Банк 25.07.2017. Сотрудник (операционист) - ст. экономист Ч-ва С.Х. Очередь большая (идёт освоение новой программы), время предобеденное, подходит моя очередь. Она выходит из своего кабинета, и обращаясь ко мне говорит, что меня примет обязательно до обеда. Потом она уходит на рабочее место (отпускает клиента и занимается каким-то делами). Меня она до обеда не пригласила, а потом сказала, что у неё обед и я могу идти домой. Никаких извинений. А после обеда опять большая очередь. В итоге ожидание больше 3-х часов. 2. Поход в Банк 09.08.2017. Сотрудник (операционист) - ст. экономист Ч-ва С.Х. Цель: Открытие вклада. На информационной листовке указано, что вклад, который я хочу открыть, открывается только с выдачей карты. Тогда я задаю ей вопросы: - На каком основании она требует оформление карты, если в договоре вклада об этом нет ни слова? - Бесплатное ли у неё (карты) обслуживание? - Может ли мою карту (она безымянная) пополнить в кассе другой человек? - Может ли она подключить карту к системе Частный Банк (это банк-клиент Банка "Таврический") - На каком основании она требует оформление доверенности (платно) на пополнение депозита другого человека (родственника). На все эти вопросы я получил два ответа - "не знаю" и "мне так сказали". ВСЁ! Банк должен развиваться, но с такими сотрудниками это невозможно. Прошу Вас обратить внимание на данную ситуацию, и всё-таки хотелось бы получить ответы на вопросы из пункта 2. Особенно на последний вопрос.