Альфа, как же так?..

10.08.2017 09:21
2371
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день! Я никогда не думала, что мне придется жаловаться на Альфу. Я была клиентом категории staff, потом зарплатным по зарплатному проекту в другой компании, а теперь, перейдя в новую компанию, сохранила зарплатный проект несмотря на то, что у компании другие зарплатные банки. И я была адептом Альфы в любых условиях. До текущей ситуации. Из-за смены работы появилась необходимость в смене даты платежа по кредиту наличными. Мне сообщили, что я могу сделать это по телефону (и опять я обрадовалась, как Альфа любит своего клиента). Я обратилась заранее, в июле, чтобы смена даты произошла в сентябре. Сотрудник приняла заявку и сообщила, что теперь дата будет изменена с 8го на 12е. Через неделю-полторы я решила проверить, все ли случилось, на что сотрудник онлайн-чата сначала сказал, что ничего не было зарегистрировано, потом уведомил, что да, перенос состоялся, и я смогу увидеть новый график после списания августовского платежа в старую дату.  Сегодня я открываю АМ, а дата ПРЕЖНЯЯ! Альфа, почему меня, добросовестного клиента, который НИКОГДА не допускал задолженности, ставят в такую ситуацию? Даты зарплаты изменились, и я не смогу платить по старому графику. Почему сотрудники обманули меня? Также мне непонятно, почему история переписки в онлайн-чате удаляется на усмотрение оператора. Но скрины у меня есть. Я требую соблюдения обещанных изменений. Если мне поступит хоть один звонок о наличии ПЗ или моя КИ пострадает, я подам в суд.  Очень досадно, что моя лояльность напрасна, и Альфе плевать на клиента.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2017-08-17T17:44:47+03:00
Уважаемый Клиент, сожалеем, что для решения вопроса Вы были вынуждены обратиться в Банк повторно. Мы передали информацию, описанную Вами в отзыве, в соответствующее подразделение, чтобы избежать подобных случаев в дальнейшем. Хотели бы отметить, с Вами связались наши коллеги, пояснили ситуацию, рассказали, что технически дату платежа на 12 число возможно изменить только с октября 2017 г. Также мы обговорили с Вами пути решения данного инцидента. Приносим извинения за возможные неудобства и надеемся, что это недоразумение не повлияет на наши отношения. С уважением, Альфа-Банк.
Aman0308
2017-09-19T14:09:16+03:00
Спасибо, проблема решена.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52%
решено проблем
196 964
отзывов
196 104
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Альфа-Банка

Оформление кредита

Оценка 5

Обратилась в офис банка по поводу оформления предодобренного потребительского кредита. Сотрудница банка Кристина понятно и компетентно всё объяснила по всем вопросам. Оформила все... Читать полностью

01.09.2026

Вопросы о кредите, не мог зайти в досрочное погашение

Оценка 5

Сегодня 01.09.2026г, я всё мониторил альфа банк, досрочное погашение, но никак не мог зайти, затем написал в чат онлайн, мне тут же ответили ассистент Эвелина, ответила на все мои... Читать полностью

01.09.2026

Быстро оказали помощь

Оценка 5

13.07.2026 года обратился для возврата излишне начисленных процентов. Банк среагировал быстро и 17.07.2026 проблема была решена в кратчайшие сроки. Обращение рассмотрено и излишне... Читать полностью

01.09.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

29 июля обращалась в чат банка чтобы отключить страховку по кредиту, сотрудник банка помог вернуть удержанные средства в размере 9000 рублей и вернУть денежные средства на счет , и... Читать полностью

26.08.2026

Помогли с вопросом о кредитных каникулах

Оценка 5

10 августа 2026 года обратился в чате мобильного приложения Альфа банка о помощи с вопросом об кредитных каникулах. Оператор Екатерина подробно расписала об нужных документах и... Читать полностью

25.08.2026

Благодарность оператору Дарье за помощь с услугой „Деньги под рукой“

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотруднице поддержки Альфа-Банка Дарье за оперативную и грамотную помощь!Дата обращения: 23 августа 2026 года.Время: примерно с 21:22 до 21:54... Читать полностью

23.08.2026

Опыт обращения в поддержку по уточнению условий потребительского кредита

Оценка 5

21 августа обращался в поддержку банка по уточнению условий потребительского кредита в рамках акции Выгодная ставка.  Интересовало в частности то, что по заявке на сумму кредита... Читать полностью

22.08.2026

Продукты банка