Неадекватная инфо от службы поддержки, непонятные списания

Являюсь зарплатным клиентом банка с 2012 года, за прошедшие 5 лет попробовал разные продукты, поведение банка всегда удивляло, но в последний год особенно. 1) "давным давно" в 2012 году через некоторое время после получения VISA Classic банк предложил бесплатно перевыпустить карту номиналом VISA Gold. Кажется, это была единственная достаточно быстро и нормально сделанная операция, хотя карту в отделениях пришлось поискать (прислали не в тот офис, в который просили изначально) 2) далее в течение пары лет (2013-2014) приходили различные предложения, например "вступить в Orange Premium Club", но при обращении в отделении банка в программах было отказано по различным причинам (оборот, остаток на счёте, подтверждаемый доход), непонятно - зачем вообще предлагать? 3) подключал овердрафт по зарплатной карте, поигрался - отключил. Кажется, это была ещё одна нормально проведённая операция :) 4) наступил 2016 год, зарплатная карта за 4 года эксплуатации в банкоматах читалась через раз, перевыпуск за 1450 руб. не устраивал - решил выпустить дополнительную на супругу. Служба поддержки активно плавала в стоимости этой операции (300-450 руб), при обращении в офис оказалось, что выпустить доп.карту к зарплатному счёту стоит 0 руб.  После выпуска обнаружили два нюанса: срок действия доп.карты такой же, как и основной, и ... SMS-уведомления подключаются автоматически при первом использовании карты. Это было прекрасно, т.к. картой воспользовались 1 раз для оплаты 200 руб., при этом сняли комиссию за год в размере 499 руб., хотя сама карта действовала всего 4 месяца. При открытии основной карты в 2012 году SMS-уведомления подключались вручную и первые полгода были бесплатны, после чего снималась комиссия за год. Ладно - утёрлись, забыли, хотя сама тема платных SMS-уведомлений на зарплатных проектах странная. Этим история не закончилась. "Смс-информирование подключено, потому что при заказе карты в заявлении на выпуск карты, нет отметки об отказе от подключения услуги.", но в интернет-банке эта услуга не отображалась! (есть скриншот) Добро пожаловать в мир невидимых услуг :) Ладно - срок действия доп.карты закончился, уточнили у службы поддержки - если перевыпущенную карту не забирать - она через 3 месяца автоматически аннулируется. На всякий случай карту в личном кабинете заблокировал (она почему-то ещё до получения и активации там отображалась), комментарий о том что карту не планируем забирать написал. 5) тот же 2016, за границей (в роуминге) за рулём получаю звонок из банка, отвечаю (мало ли спорная транзакция или подтверждение использования карты за рубежом), нарываюсь на оператора, впаривающего вклады, кредиты, пакеты и т.п. Один раз сказал "я за рулём", получил в ответ "да, но всё-таки" и продолжение впариваний, второй раз успел вставить "я в роуминге" - в ответ "да, но всё-таки" с таким же эффектом, в результате повесил трубку. После возврата в домашний регион написал жалобу на действия оператора - с тех пор не донимают звонками или смс "вам одобрен кредит, приходите в Orange Club" итп. 6) Всё тот же 2016 год, у коллеги на работе банкомат перестал читать достаточно новую карту, поддержка порекомендовала обратиться в офис для проведения экспертизы. При обращении в офис без всякой экспертизы был предложен только платный перевыпуск, коллега психанул, закрыл счёт и подал заявление на перевод зарплаты в другой банк. Впоследствии поддержка отреклась от слов про экспертизу, цитата: "Если карта ранее работала, а потом перестала - действительно предлагается только платный перевыпуск, т.к. получается, что она повредилась в ходе эксплуатации: поцарапался чип, может быть сильно гнулась и прочее." Как может поцарапаться чип, запаянный внутри карты непонятно, ответа на вопрос по условиям эксплуатации я так и не получил. Видимо выгодно выпускать карты, которые и года не протягивают и потом их платно перевыпускать. 7) В начале 2017 года закрыл Суперкарту, с которой у банка начиналось на Ура, а продолжилось как обычно после раскрутки - изменение тарифов на снятие, изменение условий, в результате надоело платить за SMS-информирование ещё на одной карте. До сих пор по этой карте на email приходит выписка, отключить которую не могут ни сотрудники по телефону, ни в офисе. Более того - в офисе для отключения было предложено написать претензию :)  Вторую претензию сразу не стал писать, т.к. ... 8 )  06/08/2017 (воскресенье) в 09:01 супруге на телефон приходит смс о списании с карты *6145 комиссии за SMS-уведомление, карт банка у неё нет, проверяю баланс - деньги списаны с моего счёта! Смотрю дальше личный кабинет - нахожу эту карту как "заблокированную" (видимо ту самую, выпущенную за замену из п.4, и так и не полученную в банке), причём срок действия этой заблокированной карты до 2015 года! Немного ошалел, звоню в поддержку .. какого бреда я только не наслушался - и что это комиссия по моей основной карте, только с задержкой в 2 месяца, и что раз смс пришло не вам - то пусть человек, которому пришло и звонит чтобы узнать за что списание, итд, итп. Второй оператор оказался более адекватным, но понять в хитросплетении системы списаний также ничего не смог, порекомендовал обратиться в офис. В офисе карту увидели, но тоже не смогли понять за что списание, предложили написать претензию по возврату "ошибочного платежа", написал претензию о некорректном списании (видимо нужно было ещё и в Центробанк продублировать для последующего адекватного рассмотрения), на следующий день получил звонок с предложением приехать подписать заявление о закрытии карты (без расторжения договора, но в заявлении есть дата блокировки, более того - карта с этим номером ни одной минуты не была на руках клиента). Итого - банк, даже не выдавая карту с новым номером и не подтверждая услугу (SMS-уведомление) списывает за это деньги. Особенно умилило после написания претензии предложение "открыть кредитную карту, у нас выгодно изменились тарифы". Спасибо - нет, вы и с дебетовыми картами работать не умеете, сырой/глючащий софт, невидимые транзакции/непонятные списания, неадекватная и просто ничего не знающая и ничего не способная сделать служба поддержки по телефону. ПСБ! Поведайте - что, кроме моей лени, должно удерживать меня у вас как клиента? Зарплатный проект - это не проблема. Есть много банков, которые с моим оборотом дают и бесплатное обслуживание, и бесплатное SMS-информирование, и прочие пакеты привилегий (например - кэшбек, страховки), от вас же лояльность только в виде неких виртуальных "бонусов".