Драйв Клик Банк

Получил штраф по КАСКО из-за некорректной работы сайта и сотрудников

10.08.2017 14:52
2321
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Прежде чем оформлять кредит в Сетелем банке - хорошо подумайте!!! Я являюсь клиентом Сетелем банка, договор автокредитования С04100794209. Полис КАСКО был своевременно мною пролонгирован 16.06.2017 г. в страховой компании "Ингосстрах". 23.06.2017 г. весь пакет документов был отправлен мною на электронный адрес casco@setelem.ru, после нескольких дней ожидания ответа, документы были повторно отправлены через сайт банка, но на сайте данная услуга работает некорректно. Документы по КАСКО через сайт я отправлял многократно, в надежде, что услуга заработает, но чудо не произошло. На электронный адрес casco@setelem.ru документы тоже отправлял несколько раз, а именно: 23.06.2017 г., 13.07.2017 г., 29.07.2017 г., 01.08.2017 г. (имеются все распечатки с моей почты об отправке данных писем в банк). 04.08.2017 г. весь пакет документов о пролонгации КАСКО был передан мною лично сотрудникам банка в руки, по адресу ул. Правды д.26. Раньше приехать к Вам не мог, т.к. находился в командировки и был уверен, что в 21 веке такие вопросы решаются онлайн!!! В итоге, после всех моих мучений, пришло смс о том, что мне начислен штраф в размере 10 000 р. За что? За то, что банк не может наладить корректную работу своей системы и обучить своих сотрудников? Прошу отменить данный штраф, т.к. документы мною были отправлены своевременно!!!
Драйв Клик Банк
Драйв Клик Банк
2017-08-22T08:13:12+03:00
Уважаемый Сергей Александрович! Мы хотели бы отметить, что в Вашем отзыве указан некоррктный адрес электронной почты, на которую Вам необходимо направлять пролонгированный полис КАСКО, а именно – некорректной указан домен – вместе корректно cetelm.ru, Вы при отправке указали setelem.кг. Вы можете ознакомиться с корректной информацией о способах предоставления документов в Банк на сайте Банка www.cetelem.ru в разделе "Клиентам"-Памятка по пролонгации КАСКО. В Банк при этом неоднократно поступал от Вас полис на пролонгацию, однако он не был принят в связи с тем, что предоставленные документы были не в читаемом формате. После рассмотрения документов, Банком были направлены смс о непринятии документов на номер телефона, указанный Вами при оформлении Договора. 07.08.2017 года полис был принят Банком. Сообщаем, что придерживаясь политики клиентоориентированности Банка, а также учитывая то, что Вами предпринимались меры для своевременного предоставления полиса в Банк, неустойка, предусмотренная п.12 Индивидуальных условий Договора начислена не будет. С уважением, Управление клиентского сервиса "Сетелем Банк" ООО
danilin_sa
2017-08-11T09:35:45+03:00
Спасибо за отмену штрафа! Рад, что Вы относитесь с пониманием к таким ситуациям. Прошу обратить пристрельное внимание на работу Вашей системы и наладить её, так как через сайт полис вообще не отправляется. Также хочу заметить опечатка в домене была допущена только в отзыве. Отправка документов была на электронный адрес casco@cetelem.ru
Зачтено

Отзывы о продуктах Драйв Клик Банка

Лояльный подход

Оценка 5

Добрый день. Столкнулся с такой ситуацией, оказывается нельза закрыть автокредит досрочно здесь и сейчась как в других нормальных банках... при выдаче кредита специалисты об этом... Читать полностью

22.05.2025

Досрочное полное погашение нужно ждать

Оценка 4

Требую рассмотреть мое заявление на досрочное полное погашение в ближайшее время , понятно конечно что банку интересно еще месяц с меня проценты получать, но в любом случае... Читать полностью

21.04.2025

Досрочное погашение в любой день не представляется возможным...

Оценка 4

Добрый день, мой папа взял автокредит в банке Драйв Клик Банк, досрочное погашение предполагалось сразу, поэтому уточняли при оформлении информацию о нем сразу, на что было... Читать полностью

10.02.2025

Помогли досрочно погасить

Оценка 4

Покупала машину в рассрочку, то есть проценты никакие не плачу за кредит, решила срочно продать машину, хочу погасить остаток. Зашла в лк и вижу там возможность это сделать только... Читать полностью

08.02.2025

Частичное погашение кредита

Оценка 5

 В приложении невозможно подать заявку на частичное досрочное погашение кредита ранее, чем за 30 дней. По этой причине обратились в контактный центр банка. Получили отказ. Другие... Читать полностью

14.01.2025

Досрочное погашение кредита

Оценка 4

Хотел досрочно полностью погасить кредит, но в личном кабинете приложения мне предложили дату не раньше чем через месяц, и при расчете указали сумму к оплате которая есть на данный... Читать полностью

10.01.2025

Полное досрочное погашение автокредита

Оценка 4

Добрый день! Хочу полностью досрочно погасить кредит, но через ИБ могу выбрать дату только 31.01, что очень неудобно и непонятно зачем столько ждать с учетом того, что процентов... Читать полностью

03.01.2025
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка