Полная некомпетентность сотрудников банка

Оформляла потребительский кредит в банке на приличную сумму, спустя год 10.08.2017 решила закрыть полностью, деньги поступили на счет в полном объеме. Сотрудник банка мне сообщил, что полное закрытие кредита произойдет в дату очередного платежа. НО! В индивидуальных условиях к кредитному договору прописано условия частичного погашения займа о том, что полное погашение займа может происходить в дату платежа по графику ни слова НЕТ. В заявление на полное погашение написано: "в случае полного досрочного погашения в дату ежемесячного платежа... "Опять же размытая формулировка, именно слово "случай" подразумевает другой случай. Не получив внятного ответа, я обратилась по московскому номеру клиентского отдела. Милая девушка, выслушав, обещала перезвонить. Перезвонив, опять же я не получила ответа и номер пункта договора, где написано, что досрочно полностью кредит не может быть закрыт в день поступления денег. А фраза: при досрочном полном погашении проценты оплачиваются за фактический период использования денежных средств, НО ТАК КАК СПИСЫВАЮТСЯ ОНИ В ДАТУ ЕЖЕМЕСЯЧНОГО ПЛАТЕЖА, ВЫ ИХ ДОЛЖНЫ ЗАПЛАТИТЬ ЗА МЕСЯЦ. Не объяснив мне почему же банк обращается к счету 1 раз в месяц, и почему в течение месяца сумма должна просто висеть на счете, а я должна за нее платить проценты, милая девушка зарегистрировала мое обращение, пришло смс, что плановый срок предоставления ответа 15.08.17! Это кошмар! Ни в одном банке такого безобразия нет. И, кстати, научите общаться сотрудницу в офисе на пр-те Октября, она должна знать в первую очередь, что творится в банке, где она работает и грамотно отвечать на вопросы Клиентов, а не говорить о том, что ни один банк не погасит кредит полностью, еще раз повторюсь ПОЛНОСТЬЮ, а не частично, в любую дату. Банки с хорошей репутацией, которые ценят своих клиентов, производят полное погашение через мобильный банк без прихода в офис. Неужели ни один сотрудник не может ответить грамотно на вопрос? А для этого нужно еще 5 дней? И почему мои деньги должны висеть на счете в течение 27 дней?