О потерянном времени в очереди

Ранее открыл вклад «классический», прием и пролонгация которого на данный момент не осуществляется. Дистанционные каналы обслуживания не подключал, так что пришлось идти в отделение банка для переоформления вклада. Отделение банка находится в рядом с работой, поэтому я решил сходить в него в свой перерыв. Я пришел в отделение в 12-05 и застал огромную очередь, основная масса которой пришла получать выплаты от АСВ, судя по всему. В тот момент на рабочих местах находилось трое сотрудников, двое из которых работали с клиентами: один с физическими лицами; другой с юридическими, и когда был свободен, дополнительно с физическими. Третий сотрудник занимался какой-то текущей работой. Примерно через полчаса моего ожидания начался наплыв юридических лиц и с физическими лицами стал работать только один сотрудник. Все эти полчаса она обслуживала только одного клиента, который у нее уже был, когда я пришел в отделение (выплата от АСВ, судя по всему). Управляющая отделением, видя очередь, стала обслуживать клиентов по простым операциям (пополнение-снятие), а меня попросила подождать пока освободятся ее сотрудники. Через 45 минут моего ожидания освободился сотрудник, работающий с физ. лицами (сотрудник, занимающийся юр. лицами, занимался юр. лицами; сотрудник, занимавшийся текущей работой, занимался текущей работой), но она сразу же позвала себе человека по списку – на оформление выплат от АСВ, судя по всему. На мой вопрос о том, когда дойдет дело до обычных клиентов банка, мне ответили, что она принимает людей по списку, а обычных клиентов старается перераспределять где-то между. Поинтересовавшись тем, когда же настанет это долгожданное перераспределение, ведь я уже 45 минут просто стою и смотрю как она работает (45 минут на одного человека), мне сказали подождать еще и меня примут когда смогут. И начала принимать нового клиента, который шел у нее по списку. Итого: 50 минут моего личного времени (обеденного), подаренного РСХБ ввиду отсутствия внятной организации работы отделения; вклад, пролонгированный по ставке до востребования. В чем претензия, помимо уже изложенного отношения к клиенту, очевидно, по мнению банка, повышающего его лояльность к этому самому банку: в этом отделении всегда куча народа и творится неразбериха, работает мало сотрудников, отделение маленькое и в него помещаются всего 4 стола, отсутствует электронная очередь – общее впечатление как от сберкассы начала нулевых. Разница лишь в ремонте.