Некомпетентность и безответственность

10.08.2017 18:03
2276
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Оставил заявку на карту рассрочки, перезвонили спустя 40 минут, попали на автоответчик, я нахожусь на работе. Перезвонил сам, оттуда повторного звонка не получил. Консультант продержал на линии 8 минут, ПО ПЛАТНОМУ НОМЕРУ 495, после чего выдал: извините, но консультант, который занимался вашей заявкой ушел и забыл закрыть окно заявки на своем компьютере, поэтому я вам помочь не могу. Это выясняли 8 минут! Итог разговора: завтра этот консультант придет и может быть вам перезвонит. Класс! Аплодирую стоя!
Хоум Банк
Хоум Банк
2017-08-11T12:56:31+03:00
Уважаемый pavel-kvо, Благодарю Вас за проявленные внимание и понимание во время телефонного разговора. Мне очень жаль, что произошла описываемая ситуация. Вы правы, такого отношения быть не должно. Мы каждый день работаем над улучшением качества обслуживания и примем все меры для исключения повторения подобных случаев. Я очень рада, что нам удалось с Вами урегулировать возникший вопрос. С уважением, Ваш эксперт Ирина, Irina.Gridchina@homecredit.ru Банк Хоум Кредит
pavel-kvo
2017-08-12T00:56:53+03:00
На словах решили, на деле проверим.
Зачтено

Отзывы о кредитных картах Хоум Банка

Обслуживание в чате

Оценка 5

28.10 обратился в поддержку чата хоум банка с вопросом по кредитной кредитной карте.  Меня проконсультировали 2 специалиста Виктория и Татьяна. Расказали что по карте увеличили... Читать полностью

28.10.2024

Закрытие Банка слияние с Совкомбанком

Оценка 5

Сегодня 27 Октября в 14:45 обратился в чат с вопросом что будет с моим счетом после слияния, в чате появилась оператор Кристина, которая ответила что счет продолжит действовать... Читать полностью

27.10.2024

Полярный сервис

Оценка 4

Имея опыт в более чем 20 часов реального времени общения с клиентской поддержкой Хоум. Банка. Могу с уверенностью сказать - руководство отдела не справляется со своими должностными... Читать полностью

22.07.2024

Меняются условия по кредитке Хоум банка

Оценка 5

В 2024 году Хоум банк сливается с Совкомбанком. Поэтому многие владельцы кредиток Хоум банка беспокоятся, что условия покупки по кредиткам поменялись на схему кредитных покупок... Читать полностью

28.06.2024

Быстро решили мой вопрос

Оценка 4

Каким-то образом тыкнула и подключила себе платную услугу смс информирования . 25.06.24 позвонила на горячую линию . Сотрудник Айнара отключила платную услугу и составила... Читать полностью

25.06.2024

Начисление бонусов

Оценка 5

Сегодня общался с сотрудницей банка Викторией по начисленным баллам, пришло 3000 бонусов, но не мог найти в приложении найти историю за какую акцию их начислили, когда начислили и... Читать полностью

20.06.2024

Очень хороший сотрудник

Оценка 5

Здравствуйте! 2 дня не мог получить ответы на свои вопросы по кредитной карте в чате мобильного банка. Наконец удалось соединиться с очень компетентным сотрудником Семеном... Читать полностью

15.06.2024