Ошибочно списывают большие суммы

Внесла досрочное погашение с уменьшением суммы ежемес.платежа. В итоге процент ставки мне увеличили, и сумма списания возросла на 2300. В отделении собрали консилиум минут на 20, божились, что ошибку исправят. В итоге ничего не исправлено, в другом отделении разводят руками. И второй отзыв: задала вопрос о снижении ставки по телефону. Предложили взять другую ипотеку по сниженной ставке, мол, переоформить текущую ставку нельзя.  А сейчас в отделении предложили написать заявление о снижении ставки. На встречный вопрос почему вдруг уже можно девушка ответила, что, может и нельзя, она не знает. То есть банк допустил ошибку, по факту ничего не исправляют, график платежей у меня новый с непонятными суммами. Шикарная работа банка, упаси бог тут что-либо оформлять. Сотрудники некомпетентны. Хуже Сбера может быть лишь Почта России. [b] Дополнение 15.08.2017 17:37[/b] В продолжение того, что я погасила часть ипотеки досрочно, и после этого мне увеличили процентную ставку с 12 до 13% (выгодно досрочно погашать!), сотрудница Ц.О. написала заявление на решение проблемы. Приложив скан всех документов, скан страховки со штампом, где стоит отметка, что страховка принята от 4 мая 2017 года, отправили обращение. Через час пришел ответ, что в перерасчете мне отказано, и что нет ошибки в увеличении проц.ставки, т.к. я не предоставила новую страховку, а старая кончилась 10.05.2017. Пришлось открыть второе обращение с просьбой открыть хотя бы документы, приложенные к заявлению. Четко стоит штамп с кодом отделения, дата и подпись сервис менеджера. Повторно приложили все сканы Прошу заметить, что сотрудники отделения на Коменд. площади и Долгоозерной (которые не могли решить проблему, но сделали вид, что это сделали, из-за чего я потеряла месяц). Девушке Надежде из ЦО из сервис отдела спасибо за помощь. Но в целом это худший сервис. Видимо, придется обращаться в суд