Не дали рефинансироваться

Уважаемый x076xx! Благодарим Вас за обратную связь и по существу Вашего обращения сообщаем, что информация о блокировании денежных средств, поступивших в Банк из ПАО «ВТБ 24» , не соответствует действительности. Денежные средства были зачислены на Ваш текущий счет 21.10.2016. Однако по условиям Кредитного договора для их направления на полное досрочное погашение задолженности по кредиту необходимо было оформить в офисе Банка заявление установленного образца (п. 6.1.2. Правил предоставления кредитов на потребительские цели для физических лиц в рамках комплексного банковского обслуживания). Данное условие Вами выполнено не было, и в дату наступления очередного платежа с Вашего счета были списаны денежные средства на его оплату согласно п. 8 Кредитного договора. Относительно перевода денежных средств сообщаем, что 26.10.2016 денежные средства с Вашего банковского счета перечислены по внешним реквизитам на основании Вашего распоряжения. В соответствии с Тарифами на расчетно-кассовое обслуживание в рублях Российской Федерации и иностранной валюте для физических лиц за перевод на счет в сторонний банк была удержана комиссия в размере 1,5 % от суммы перевода (не менее 150 руб. и не более 3 000 руб.). С комиссией Вы были ознакомлены и согласны. Дополнительно хотим отметить, что Банк не являлся инициатором по осуществлению указанного перевода. Официальный ответ Банка на Ваше обращение был подготовлен 19.07.2017 и направлен на адрес Вашей регистрации. Также, принимая во внимание, отсутствие операций по кредитной карте в 2017 году, Банк готов рассмотреть вопрос о возврате денежных средств, списанных в соответствии с Тарифами по выпуску и обслуживанию международных банковских карт ПАО «Промсвязьбанк» Суперкарта для физических лиц в счет оплаты комиссии за годовое обслуживание карты, при условии оформления Вами в офисе Банка заявления на закрытие счета карты по форме Банка в срок до 02.09.2017. С уважением, Промсвязьбанк.