Почта Банк

Ставлю пока 3 - необходимо улучшаться

10.08.2017 23:43
2327
4
Оценка
3
Отзыв проверен
Проблема решена
Открыл карту "Пятерочка", идея неплохая с баллами, но....как всегда но. Дополнительные баллы не начисляются, и не начислены за первую покупку 2500 баллов. 30 дней давно прошли, дополнительных баллов нет. Хочу сказать про работу call-центра. Недоволен. Звонил 2-3 раза по поводу дополнительных баллов, проблема не решена. Вынужден был снова позвонить и уже зарегистрировать претензию (579397). Теперь 30 дней на рассмотрение претензии.... Хочу сказать, так работать call-центру нельзя, проблемы то надо решать, и решать быстро. На мой взгляд, моя проблема чисто техническая, но с какими трудностями она решается........поражает, удивляет. Улучшайте работу с клиентами, так работать нельзя. В целом банк нравится, с учетом того что в нашем маленьком городе работает только Сбер, появление ПБ порадовало, как никак разнообразие, да и предложения по вкладам лучше чем у Сбера. Маленькое замечание по работе интернет-банка. Сделайте дополнительную защиту на Вход в интернет-банк в виде смс. У Сбера есть смс на вход, у Открытия тоже есть смс на вход. По call-центру оценка - 3, по банку без call-центра - оценка 5.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2017-08-19T15:44:03+03:00
Автор, уточните даты звонков в call центр.
atol47
2017-08-19T16:05:10+03:00
звонил в call-центр: 31.07.2017 в 13.50, 01.08.2017 в 14.12, 08.08.2017 в 14.00. По последнему звонку оформлена претензия 579397 от 08.08.2017. По сообщению на банки.ру оформлена претензия 582066 от 11.08.2017. Срок рассмотрения претензий - 30 дней.
Почта Банк
Почта Банк
2017-08-21T13:30:41+03:00
Уважаемый atol47! Мы провели проверку по Вашему отзыву, позвольте прокомментировать. Сотрудники Клиентской службы действовали в рамках своей компетенции, то есть Ваши обращения были зарегистрированы и направлены в уполномоченные подразделения. В ходе телефонных переговоров нарушений не выявлено. В рамках действующего законодательства РФ для рассмотрения обращений Клиентов устанавливается срок до 30 дней, в отдельных случаях предусмотрено продление данного срока еще на 30 дней. Однако, в Вашем случае ошибку удалось выявить и исправить значительно раньше указанного срока. На настоящий момент карта активирована, Вы успешно зарегистрированы в программе лояльности, баллы будут начисляться в соответствии с условиями программы. Относительно Вашего комментария в плане информирования при входе в Личный кабинет, вопрос в настоящее время находится в стадии рассмотрения. Нам важно быть уверенными в том, что решение Банка полностью Вас устраивает. В случае, если у Вас остались вопросы или Вы считаете ситуацию не до конца урегулированной, просим сообщить нам об этом на электронный адрес Банка info@pochtabank.ru со ссылкой на отзыв и комментариями, которые требуют дополнительного урегулирования. В случае, если решением вопроса Вы полностью удовлетворены, просим Вас сообщить об этом на портале. Будем благодарны за изменение оценки Банку на положительную. С уважением к Вам, ПАО "Почта Банк"
atol47
2017-08-21T20:15:20+03:00
Прошу администратора изменить оценку на 4 и закрыть вопрос как решенный.
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Почта Банка

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочу выразить горячую благодарность сотруднику Щ-ой И. А.! Сегодня была в отделении по адресу Москва, улица Осенняя дом 11. Она помогла мне подтвердить актуальность номера телефона... Читать полностью

13.02.2026

Без моего согласия внесли мой номер телефона как дополнительный

Оценка 5

Последний время меня ежедневно беспокоят из отдела взыскания по заемщику ,который внёс без моего ведома и согласия мой номер телефона. Несколько раз объясняла людям что не имею... Читать полностью

15.12.2025

Положительный отзыв работы Почта банка по обращениям

Оценка 5

09 декабря 2025 г я направила письменное обращение в Почта банк, где просила Банк начислить мне заработанные 30.11.2025 г бонусы по программе лояльности "Мультибонус" до того, как... Читать полностью

11.12.2025

Пенсионеру в Почта банке за аптеки начислили бонус

Оценка 5

Добрый день, я пенсионер инвалид, 27 ноября 2025г. покупала в аптеке лекарства на сумму 236 рублей, на ноябрь был выбран кешбек на аптеки 7%, но кешбек так и не начислили! В... Читать полностью

08.12.2025

Пенсионная карта

Оценка 5

 Добрый день! Пишу отзыв от лица своего папы (он является клиентом Почта Банк), ему 73года.Клиентом банка он является уже давно, получает пенсию и вполне доволен. Но недавно... Читать полностью

08.12.2025

Возврат комиссии

Оценка 5

Обратилась 02.12.25 в отделение Почта Банка с вопросом о возврате комиссии по Мультибрнусу, так как эта программа перестала действовать с 01.12.2025,мне сказали, что комиссию не... Читать полностью

07.12.2025

Благодарность за помощь

Оценка 5

3декабря в офисе по улице Ленина д5 под руководством работников банка очень бысто смог сделать миграцию в банк ВТБ. Возникшие затруднения с отображение кешбека 7% на супермаркеты... Читать полностью

05.12.2025
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка