Качество все дистанционных услуг - ниже плинтуса

11.08.2017 12:23
2220
2
Оценка
1
Отзыв проверен
4 августа 2017 сделала перевод со счета в Альфабанке на свой счет в Бинбанке. Обычно деньги приходят в течение дня. Но я не увидела денег в электронном банке 6 августа, позвонила в Бин, где мне сказали, что проблема на стороне Альфабанка, в Альфе, в свою очередь, мне сообщили, что нужно ожидать до 3 рабочих дней. Утром 10 августа, не увидев своих денег, я связалась с Альфабанком, где мне подтвердили, что деньги успешно перечислены в Бинбанк. В Электронном банке по-прежнему на счете ноль. Звонок в Бинбанк. Называю свои данные и тут оператор сообщает мне, что мой адрес не совпадает с адресом у них в системе и я должна лично обратиться в банк, и по-другому выяснить, где мои деньги, не смогу. Пришлось идти в отделение (Басманный\77). В отделении оператор тоже не увидела денег в системе, но оказалась дотошной и попросила помощь коллег. Деньги, как оказалось, были на счете уже 4 августа, но в электронном банке появились только после нескольких перезагрузок. Итого - спасибо Екатерине Ч-ной и Марии Ф-вой за внимательное отношение к клиентам. Отрицательная оценка - колл-центру (неверные данные в системе, персонал неклиентоориентирован) и интернет-банку. Сотрудницы, конечно, молодцы, но я хочу решать свои вопросы с банком дистанционно. Пока качество все дистанционных услуг - ниже плинтуса.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2017-08-11T13:06:32+03:00
Уважаемый Юлия_В! Благодарим за Ваше обращение! Для проведения проверки просим Вас направить на электронную почту binbank@binbank.ru номер телефона, с которого Вы осуществляли звонок в Единый информационный центр и время звонка, указав в теме письма ‘Дополнительная информация, Банки.ру’, а в тексте – ссылку на отзыв. Заранее благодарим за обратную связь. С уважением, Новиков Александр

Отзывы о продуктах Банка «Открытие»

Спасибо за содействие

Оценка 4

Здравствуйте! Моя история отношений с Банком Открытие длилась до самого конца - десять лет. За это время были пара случаев, которые удавалось урегулировать - списание с дебетовой... Читать полностью

28.10.2024

Бонусы за оплату ЖКХ

Оценка 5

Добрый день! Очень привыкла к банку. Пока не осуществила переход. К сожалению, дозвониться до оператора очень сложно. Плачу за услуги ЖКХ. Банк должен вернуть 5% бонусом по... Читать полностью

07.08.2024

Успешный перевод продуктов в банк ВТБ

Оценка 5

Оформил заявку на перевод в ВТБ через мобильное приложение 30.07.2024. Написал в чат с просьбой проверить состояние перехода. Оператор Юлия подключилась и подтвердила, что продукты... Читать полностью

06.08.2024

Консультация в чате мобильного приложения

Оценка 5

Обратился в чат 17.07.2024 с просьбой пояснить, после перевода в ВТБ останется ли возможность получать переводы в Открытии. Оператор Мария к диалогу подключилась быстро, сообщила... Читать полностью

06.08.2024

Обращение через ВКонтакте в банк "Открытие"

Оценка 5

Вчера обратилась через приложение ВКонтакте в банк Открытие, онлайн - консультацию получила незамедлительно. На все вопросы получила ответы, в подробностях и разъяснениях. Мне... Читать полностью

28.07.2024

Отзыв

Оценка 4

ВВозмущение невероятное! При просмотре истории накопительного счёта с удивлением увидела снятие комиссии по 1000 рублей в прошлом и позапрошлом месяцах! Оказывается в тарифе... Читать полностью

26.07.2024

Снимали комиссию у несовершеннолетнего ребенка

Оценка 5

Здравствуйте! Моей дочери на данный момент 17 лет. Деньги на карте хранились от первой зарплаты ( 10000 руб). Средствами не пользовалась - копила на ноутбук. Были неприятно... Читать полностью

25.07.2024