Снятие денег и закрытие счета

Закрыл досрочно кредит (об этом была отдельная история), запросил возврат остатков страховки. Тут подробнее для тех, кто не читает договоры страхования (Росбанк берет 70% после 5-ти дней после заключения договора страхования и после этих дней при досрочном погашении кредита вы можете рассчитывать только на 30% от страховой премии, именно она разбивается на срок кредитования и может быть возвращена. Прямо аттракцион жадности). Итак, приходят деньги на счет. Об этом я узнал по горячей линии. Поехал 11.08.2017 в отделение на проспекте 100-летия, вижу на дверях объявление о том, что кассовые операции не производятся. Еду в другое отделение (за 2 километра). Приезжаю в отделение на ул.Русской. Из двух касс ни одна не работает, но на одной висит объявление: технический перерыв. Жду минут 30. Прохожу к кассе, девушка говорит, что без посещения специалиста я снять деньги не могу. К специалисту очередь, потому что второй специалист не работает. Уезжаю из отделения, потому что график и так сбился. Приезжаю минут за 15 до закрытия. Попадаю к специалисту, она мне говорит что средства снять нельзя, они в резерве. Рекомендовала приехать в отделение в понедельник. Вышел из отделения, звоню на горячую линию, там мне говорят, что все ок, можно снимать. Предлагают обратиться к управляющему. Возвращаюсь в отделение. Время 18:55. Управляющая в кассе, жду ее еще минут 10. После некоторого времени выясняется, что деньги не снимались, потому что не хватает денег на комиссию за снятие денег. КОМИССИЮ! В КАССЕ! А за снятие кредитных средств ее не было и мне никто об этом не сказал! Ок, мне выписывают ордер и управляющая говорит кассиру, что необходимо закрыть после этого счет. На что две девочки на кассе не особо скрывая голос начинают "бухтеть" по поводу "еще и счет ему закрывать". Я считаю, что это просто верх непрофессионализма и тут и не пахнет клиентоориентированностью. Больше в этот банк ни ногой.