Частично-досрочное погашение

Здравствуйте! В июне решила сделать частично-досрочное погашение по кредиту через интернет-банк. Ранее пару раз так делала, все было нормально. Отметила кредит, сумму, которую буду вносить, потом отметила то, что это именно частичное погашение, а не полное, ввела код подтверждения, потом внесла деньги (сильно заранее). Списание 10-го числа. 11 июля пришла смс о том, что списание НЕ исполнено, подробности в личном кабинете. В личном кабинете подробностей не нашла, увидела лишь сумму, которая осталась на счете. Позвонила в колл-центр, девушка некоторое время выясняла, потом сообщила то, что я и так знала - сумма внесена, а списание почему-то не произошло. Предположила, что просто произошел какой-то сбой и предложила приехать в отделение, написать заявление там. В отделение я не поехала, рассудив, что раз данная услуга есть в интернет-банке, значит, должна работать, тем более, раньше получалось сделать чдп. Либо действительно сбой, либо я нажала что-то не то. Ок. Снова зашла в интернет-банк, выбрала кредит, выбрала частичное погашение (проверила внимательно перед тем, как нажимать, что это именно частичное, а не полное), ввела код подтверждения. Сумму ежемесячного платежа, естественно, тоже внесла. Сегодня пришла смс, что заявление НЕ исполнено. Уважаемые представители банка, как это можно понимать? Если это сбой, то сколько он уже длится? Минимум 2 месяца? И ничего никто не делает? Если (допустим) первый раз ошиблась именно я, то второй раз тоже я? Если в интернет-банке данная услуга недоступна и нужно ехать именно в отделение, почему об этом не указать там же или не отключить ее вообще? Ежемесячный платеж небольшой, не скажу, что я уж очень переплатила из-за "сбоя". Тем не менее, неприятно, ведь именно для этого и делаю частичное погашение.