Проблема с платежом по ипотечному кредиту

В прошлом году с мужем брали ипотечный кредит в Россельхозбанке. Каждый месяц исправно вносим платежи в кассу Бердского отделения, даже заранее указанной в договоре даты. Просрочки по платежам не допускали. В августе 2017 года, хоть платеж у нас и 4-го числа, как обычно заплатили раньше, а именно 1-го августа ту сумму, которая указана в договоре. Также в этом месяце нам необходимо было заплатить страховку, но девушка сообщила, что по страховке сумму необходимо платить или в тот же день, который указан по договору (а именно 4-го числа) или за день. В итоге заплатили за день (3 числа), строго ту сумму, которая была указана в документах. Квитанции на руках об оплате есть. 10.08.2017 года позвонила женщина из банка (Московское отделение) и в резкой форме начала говорить о том, что мы не исполнили условие договора и у нас задолженность на 224 рубля. В ответ мы сообщили, что нами оплачена необходимая сумма, на что последовал ответ, чтобы разбирались сами со своим отделением. Когда пришли в Бердское отделение девушка подтвердила, что действительно все суммы по договору уплачены. Но как выяснилось страховая компания "РСХБ-Страхование" подняла тариф по мне на 250 рублей 04.08.2017 (страховка была уплачена 03.08.2017), о чем я не была уведомлена. На каком основании это было сделано тоже пока непонятно. У мужа сумма осталась прежняя. Так же на сумму появившейся задолженности мне насчитали проценты. По данному факту была написана претензия и уплачены 225 рублей + проценты. 11.08.2017 года позвонила снова женщина из Московского отделения и снова в грубой форме сообщила, что у нас снова задолженность, но уже по ипотеке. Снова пришли в Бердское отделение разбираться. Выяснилось, что сумму, которой не хватало на оплату страховки, банк вычел из суммы по ипотеке, чего он не имел право делать. Плюс ко всему по страховке нами было написано (и подписано сотрудниками банка) заявление, в котором была указана сумма, которую мы уплатили по страховке и "РСХБ-Страхование" не имело право снимать со счета сумму превышающую указанную в заявлении. В итоге получилось, что мы по ипотеке не доплатили 225 рублей и нам влепили еще штраф 750 рублей, который также пришлось уплатить. По данному факту также была написана претензия. В итоге получается, что заплатив раньше по сроку и те суммы, которые были указаны в графике, нас же выставили злостными неплательщиками и наорали по телефону.