Некомпетентное обслуживание во всех каналах банка

Добрый день! 08.08.2017 я обратилась в отделение в СПб на Невском пр. за получением зарплатной карты. тк клиентов было много пришлось простоять в очереди минут 20, что тоже не самое приятное мероприятие. Когда подошла моя очередь, я подошла к сотруднику Бел-вой Е.М., сотрудник дал мне на подпись разные бумаги (что у меня нет  Бенефициарного владельца, что я не являюсь ИПДЛ и налоговым резидентом США и пр), условия по карте и тарифы она НЕ объяснила и в грубой форме отправила читать на сайте банка после того, как я поставлю подписи на всех документах. НО самое главное, как выяснилось сегодня, [b]мне не выдали моё кодовое слово и не предложили его придумать[/b](!), а оно необходимо для регистрации в интернет-банке и при обслуживании в контактном центре (далее КЦ). 11.08.2017 в 15:00 я позвонила в КЦ и сотрудник Илья (вроде так его зовут) сказал мне, что ничем помочь не может и кодовое слово мне можно получить в отделении банка или в банкомате. Естественно, как и любой нормальный человек, я не хочу тратить свое время на посещение отделения или искать банкомат для этой процедуры, если учесть, что это кодовое слово ДОЛЖНО БЫЛО БЫТЬ придумано в отделении офисе. Я попросила сотрудника КЦ составить жалобу на сотрудника ДО, но он не смог этого сделать и пытался меня соединить со службой клиентского сервиса, у него ничего не вышло и он сказал мне: Софья Андреевна, запишите телефон и сами туда позвоните, это что за сервис вообще?! Мало того, что мой вопрос не решили по телефону так еще и мне нужно кому-то перезванивать и жаловаться! Соединили меня все таки с сотрудником клиентской службы, я еще раз рассказала всю ситуацию, на что она мне сказала в грубой форме: все вопросы к своему работодателю, сотрудник ни в чем не виноват и не обязан устанавливать кодовое слово. После наших  пререканий я попросила ее составить жалобу на сотрудника офиса, на сотрудника КЦ и вписать в эту жалобу и ее. Далее мы начали сверять паспортные данные и тут тоже классный нюанс, паспортные данные в моем паспорте и в их программе отличаются и она не может составить жалобу (ну да, сервис хуже некуда, но они стараются). В составлении именной жалобы мне было в грубой форме отказано, тем не менее, по данному паспорту была выдана карта и сотрудника в ДО эти расхождения совсем не смутили. Сейчас мне необходимо заново ехать в офис придумывать кодовое слово и менять паспортные данные, что я делать совсем не хочу. На основании вышеизложенного текста прошу: 1) прослушать мой звонок в КЦ 2) рассказать сотруднику Бел-вой Е.М. про тарифы и условия банка. 3) в письменной форме получить от сотрудника Бел-вой Е.М. объяснительную на каком основании она выдала мне банковскую карту, если данные в моём паспорте отличаются от данных в программе + хочу в данную объяснительную включить пояснения по поводу выдачи карты без кодового слова (сотрудник даже не предложила его придумать!) 4) руководителю ДО Невский позвонить мне на указанный моб. номер телефона и извиниться за доставленные неудобства и прокомментировать произошедшую ситуацию. 5) сотрудника Бел-Ву Е.М. депремировать за халатное отношение к своей работе и неумение сравнивать паспортные данные в самом паспорте и программе. 6) сотрудника КЦ из клиентской службы научить вежливо разговаривать с клиентами и также депремировать за некорректное общение. 7) руководителю, который отвечает за сотрудников КЦ предоставить извинения за общение своих подчиненных.