Начислены штрафы за просрочку, которой нет

По карте Совесть по условиям указанным в индивидуальных условиях договора указано: "Погашение задолженности по договору осуществляется ежемесячными платежами до 5 число календарного месяца...." и т.д. Я внесла денежные средства в полном объеме 03.08, в подтверждение у меня есть скрины из личного кабинета карты Совесть. Сегодня 11.08. звонит сотрудник банка, представляется Александром Николаевичем, сообщает, что у меня просроченная задолженность. Я прошу объяснить, как она образовалась, сотрудник мне отвечает: п. 8.4. Вы обязаны обеспечить сумму обязательного платежа на счет не позднее даты платежа, т.е. 5 числа, а денежные средства поступили 7 чиста, поэтому с ваших денежных средств которые поступили в оплату и были списаны деньги. При том, что у меня есть скрин из интернет банка о зачислении денег 3 числа. Я отвечаю: не логично, моя задача обеспечить сумму на счете не позднее конкретной даты, а если деньги вы увидели, а если вы говорите, что в эту дату деньги не поступили, но при покупке списались с внесенной мной суммы. Сотрудник: что значит как так. Они были не списаны в погашение вашего счета, в погашение вашего долга они были не списаны, а были зачислены как ваши личные денежные средства, происходила авторизация денежных средств. Я: Т.Е. в банк они поступили, на счет они легли? Сотрудник: Да, на вашу карту, но списания денежных средств не было в погашение вашего долга. Я: Как-то странно. Я по договору должна обеспечить наличие средств на счете не позднее 5 числа. Я их обеспечила? Сотрудник: Вы произвели оплату. Я: Правильно. Сотрудник: Еще раз говорю, что вам писать, что нужно произвести оплату 31 числа, а вы это сделали 3 числа. (обращаю внимание, что это требование неправомерно и  противоречит условиям договора, 31 число только рекомендованная дата внесения, а день списания 5!!!) Я: По договору, я должна обеспечить наличие денег на счете 5 числа, деньги на счете 5 числа были, раз банк смогли из них оплатить мою покупку 5.08. Сотрудник: Списание денежных средств не произошло т.к. были выходные дни и т.д.  Выше дословная беседа. Из указанного выше мне непонятно, почему деньги зачислены 7, а не 3 как отображается в системе, почему денежные средства на моем счете не были доступны для погашения кредита, но для оплаты покупки были доступны? Сотрудник так и не смог объяснить причину штрафа и сказал, что отказываюсь платить очередной платеж, то данные по просрочке уйдут в БКИ.  Так же хочу обратить внимание, что сотрудник большую часть беседы, разговаривал со мной вместе, не слушал, перебивал. Сам не владел информацией, 3 раза перезванивал, т.к. не мог ответить на вопросы в онлайне.