Оплата по квитанции на р/с ИП

Я Индивидуальный предприниматель, открыла расчётный  счёт в банке "Открытие" уже много лет назад руководствуясь лишь тем, что отделение было расположено рядом. Всё это время банк неприятно удивляет некомпетентностью своих сотрудников. Программа интернет-банка допотопная, до службы тех.поддержки не дозвониться, на письма реакция замедленная или вообще отсутствует. В отделении на Академической юр. лиц обслуживают совершенно непрофессиональные сотрудники, которые не могут дать ответ на вопрос и отсылают в другое отделение. Но самое из ряда вон выходящее произошло 10 августа 2017 года. Мой клиент хотел сделать платёж по квитанции на реквизиты этого же банка "Открытие" на расчётный счёт ИП. В одном отделении банка "Открытие" ему сказали, что такими операциями они не занимаются, а во втором отделении на ул. Караванная, д. 1а  сказали, что это какой-то "непонятный счёт погашенного кредита"! Что это за беспредел? Во-первых, почему сотрудники банка подрывают мой авторитет такими заявлениями? Получается, что я даю клиенту реквизиты кредитного счёта? У меня никогда в жизни не было кредитов в банке "Открытие"! Во-вторых, как устроена их система, что они в своём же банке не могут найти расчётный счёт? При этом платежи на этот р/с из других банков проходят. Такое обслуживание и даром ненужно! За всё время моего обслуживания в банке, банк постоянно менял названия, реквизиты и после последнего обновления, которое случилось в сентябре 2016 года, работать стало совершенно невозможно. Мои клиенты не могут сделать платёж по квитанции в отделениях банка, а сотрудники Банка не могут внятно объяснить почему.