Ошибка кассира-оператора (сотрудника банка)

11.08.2017 19:35
3959
5
Оценка
2
Отзыв проверен
Я клиент сбербанка, в принципе  была довольна услугами. Но в последнее время он меня разочаровывает. Недавно открыла для себя НОВУЮ и удобную "ФИШКУ", на рублёвой карте (зарплатной) я открыла долларовый сберегательный счёт. Чем он удобен, вносишь доллары и когда тебе нужно перебрасываешь в своём личном кабинете на рублёвый счёт и за конвертацию проценты не берутся и курс немного выше, чем  в отделение когда обмениваешь. ПРОБЛЕМА: Недавно сотрудник банка кассир допустил ошибку в операции по внесению валюты, доллары внесла на рублёвый счёт, естественно они сразу конвертировались (на тот момент не выгодно для меня), на табло в чеки и даже в смс конвертация не отобразилась (чеки и транзакции сохранены). Я ничего не подозревая подтвердила эту операцию. Приехав в другой город я сняла некоторую сумму в $$ МНЕ ЕЁ ВЫДАЛИ БЕЗ ПРОБЛЕМ, но через 3 дня я обнаружила что деньги в рублях и за 2 операции (положила а потом сняла) произошло 2 конвертации (потеря около 5 тысяч руб). Банк не признаёт ошибку сотрудника. Была в банке разбиралась. Сказали, что вы ведь подтвердили операцию поделать ничего не сможем! Девушка менеджер вообще удивилась как я с рублёвого счёта я смогла снять $$$. Сегодня написала 3-ю претензию, так просто не оставлю. Буду обращаться РОСПОТРЕБНАДЗОР и ПРОКУРАТУРУ. P.S Очень хочется решить всё мирно! Клиент не должен страдать от ошибок сотрудников. Я понимаю, что это человеческий фактор, но ВСЁ и ВСЕГДА можно исправить!
Сбербанк
Сбербанк
2017-09-10T05:58:55+03:00
Добрый день, Лариса! Была проведена проверка, в ходе которой установлено, что 20.07.2017 вы внесли доллары по предоставленным вами реквизитам. Внесение денежных средств осуществлено на счет карты, указанный вами при внесении. При совершении операции вы были уведомлены, что операция пополнения произойдет на рублевый счет карты, после получения вашего согласия, операция была произведена. На основании изложенного и в связи с отсутствием в банке документального подтверждения вашего намерения совершить операцию по долларовому счету, у банка отсутствуют основания в признании вашей претензии обоснованной. Мы ценим ваше доверие к Банку. Вместе с тем, во избежание возникновения подобных ситуаций в дальнейшем, убедительно прошу вас проверять правильность оформления операций, не отходя от операционного окна банка. Надеюсь, что мои разъяснения помогут вам разобраться в сложившейся ситуации. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,55
средняя оценка
34.77%
решено проблем
8 420
отзыва
8 038
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о вкладах Сбербанка

Помогли с вкладом

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв и поблагодарить Сбер за то, что мою ситуацию в итоге пересмотрели и вернули потерянные проценты. История была неприятная: я по ошибке закрыл не... Читать полностью

16.09.2026

Хочу высказать благодарность

Оценка 5

Татьяна Н. В-ва и Г-на Цаган. Я приходила два раза. Одна и потом вместе с мамой. Их действия были учтивыми, доброжелательными, смогли поднять нам настроение. Прием проходил... Читать полностью

13.09.2026

Профессионально

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность клиентскому менеджеру Сбербанка Виктории за высокий уровень профессионализма и качественную консультацию. На встрече мне нужно было... Читать полностью

11.09.2026

Открытие счёта

Оценка 5

Недавно у меня состоялась встреча с представителем банка «Сбербанк» Кристиной, и я хотел бы поделиться своими впечатлениями. Прежде всего, хочу отметить профессионализм и... Читать полностью

06.09.2026

Спасибо сотруднику за быстрое решение вопроса

Оценка 5

Недавно пришла в отделение Сбербанка, чтобы разобраться с условиями накопительного счёта — было много вопросов, и я немного волновалась, что не разберусь. Сотрудник (к сожалению... Читать полностью

05.09.2026

Вклад

Оценка 5

Все прошло отлично,приехал,все обсудили,сделал выгодное предложение по вкладу,согласовали повышенную ставку по процентам,правда на маленький срок,но хотя бы что-то,по окончании... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

02.09.26 меня обслуживала С-на Анастасия в офисе на Кутузова, 11, корпус 4. Анастасия подошла к вопросу по деловому, со знанием дела, а главное с душевной теплотой. Коротко и... Читать полностью

03.09.2026

Продукты банка