Самовольно изменили кодовое слово

11.08.2017 19:48
2395
1
Оценка
3
Отзыв проверен
Проблема решена
Около года назад я выяснил, что кодовое слово для идентификации меня как клиента банка было изменено. По этому вопросу мною немедленно было оставлено обращение по горячей линии с просьбой произвести расследование данной ситуации и сообщить, когда и при каких обстоятельствах слово было изменено. После этого мною было оставлено еще около 3х обращений, также в офисе банка по этому вопросу было оставлено письменное заявление. Последнее обращение по этому вопросу было в апреле. Сегодня при звонке на горячую линию мне сообщили, что ответа нет, но они могут принять мое обращение повторно. Из сложившейся ситуации делаю вывод, что в банке проблемы с внутренней безопасностью, раз не могут выяснить, когда была смена слова и кем. В остальном могу характеризовать банк только с положительной стороны, все вопросы решаются быстро, на горячую линию дозвонится никаких проблем. Только телефон бесплатный на 800, зачем-то скрывают.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2017-08-16T08:49:57+03:00
"кодовое слово для идентификации меня как клиента банка было изменено" - каким образом Вы узнали новое кодовое слово? Когда Вы оформляли новый кредит у Вас спрашивали новое кодовое слово? Просьба прислать скан письменного заявления на адрес responses@banki.ru с ссылкой на отзыв и отписаться об этом в комментариях.
Хоум Банк
Хоум Банк
2017-08-12T11:31:22+03:00
Алексей, примите мои извинения, что сотрудники не проявили должного внимания и оперативности для решения Вашего вопроса по изменению кодового слова. Как я Вам и сообщила в телефонном разговоре, кодовое слово было изменено в момент оформления заявки на потребительский кредит, 15.05.2016 г. Ваши дополнительные комментарии о работе сотрудника, который принял заявку, я уже направила руководству. Уверяю Вас, что меры обязательно будут приняты для исключения подобных инцидентов. Очень рада, что мне удалось ответить на Ваши вопросы. Спасибо за Ваше понимание! С уважением, Ваш эксперт Дарья, DVolkova@homecredit.ru Банк Хоум Кредит.
karbinov
2017-08-15T10:35:31+03:00
Вопрос решен.
Зачтено

Отзывы о кредитных картах Хоум Банка

Обслуживание в чате

Оценка 5

28.10 обратился в поддержку чата хоум банка с вопросом по кредитной кредитной карте.  Меня проконсультировали 2 специалиста Виктория и Татьяна. Расказали что по карте увеличили... Читать полностью

28.10.2024

Закрытие Банка слияние с Совкомбанком

Оценка 5

Сегодня 27 Октября в 14:45 обратился в чат с вопросом что будет с моим счетом после слияния, в чате появилась оператор Кристина, которая ответила что счет продолжит действовать... Читать полностью

27.10.2024

Полярный сервис

Оценка 4

Имея опыт в более чем 20 часов реального времени общения с клиентской поддержкой Хоум. Банка. Могу с уверенностью сказать - руководство отдела не справляется со своими должностными... Читать полностью

22.07.2024

Меняются условия по кредитке Хоум банка

Оценка 5

В 2024 году Хоум банк сливается с Совкомбанком. Поэтому многие владельцы кредиток Хоум банка беспокоятся, что условия покупки по кредиткам поменялись на схему кредитных покупок... Читать полностью

28.06.2024

Быстро решили мой вопрос

Оценка 4

Каким-то образом тыкнула и подключила себе платную услугу смс информирования . 25.06.24 позвонила на горячую линию . Сотрудник Айнара отключила платную услугу и составила... Читать полностью

25.06.2024

Начисление бонусов

Оценка 5

Сегодня общался с сотрудницей банка Викторией по начисленным баллам, пришло 3000 бонусов, но не мог найти в приложении найти историю за какую акцию их начислили, когда начислили и... Читать полностью

20.06.2024

Очень хороший сотрудник

Оценка 5

Здравствуйте! 2 дня не мог получить ответы на свои вопросы по кредитной карте в чате мобильного банка. Наконец удалось соединиться с очень компетентным сотрудником Семеном... Читать полностью

15.06.2024