Было, было и прошло...

12.08.2017 02:54
2582
3
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
В июле этого года (2017) три раза мне пришлось столкнуться с проблемой в работе карт ПАО МКБ (а вместе с тем - с малоприятными ситуациями...). На карту реагировал отказом любой терминал. СМС об отказе  не приходили, физических следов ошибки не было зафиксировано нигде. При обращении в call-центр - эффект нулевой... При обращении в отделение ПАО МКБ (Куркино) сотрудник банка Як-в А.А. предложил перевыпустить карту (Platinum) для исключения механической ошибки. Я дала согласие на перевыпуск, предоставляемый бесплатно. Вместо перевыпуска вышеупомянутый Як-в заказал мне новую карту, за обслуживание которой я должна оплатить комиссию в размере 5 500. Что это некомпетентность сотрудника или навязывание услуг? В call-центре по обычаю развели руками... А я осталась в лютом негодовании!  Последние 3 года МКБ был моим любимым банком... :( P. S. Отдельная тема - внешний вид сотрудников... (за гранью).
Московский кредитный банк (МКБ)
Московский кредитный банк (МКБ)
2017-08-17T16:11:12+03:00
Уважаемый Клиент! В результате проверки, проведенной по Вашему отзыву, установлено, что Вы неоднократно обращались в Контакт-центр Банка по вопросу неисправности карты. Сотрудники информировали Вас об отсутствии запросов по Вашей карте в системе Банка и рекомендовали обратиться в офис для перевыпуска карты. 01.08.2017 по указанному вопросу Вы обратились в отделение «Куркинское». Сожалеем, что из-за ошибки сотрудника был некорректно осуществлен перевыпуск карты, в связи с чем Банком была выставлена комиссия за активацию карточного продукта. Примите наши искренние извинения за возникшую ситуацию и причиненные неудобства. Информация о возникшей ситуации была оперативно доведена до сведения руководителя указанного сотрудника для принятия соответствующих мер. Рады, что после повторного обращения Ваш вопрос был решен положительным образом. Также нам известно, что с Вами связался руководитель офиса и назначил встречу для получения новой карты. Дополнительно информируем Вас о том, что нарушений стандартов внешнего вида сотрудников, принятых в Банке, выявлено не было. Искренне надеемся, что возникшая ситуация не повлияет на Ваше мнение о Банке. С уважением, Управление контроля качества
Vagner24
2017-08-25T00:59:00+03:00
Вопрос был решен. Надеюсь на дальнейшее взаимопонимание.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

10 место
4,84
средняя оценка
29.31%
решено проблем
5 758
отзыва
5 582
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Московского кредитного банка

Смена паспортных данных

Оценка 5

 26.08.2026. Примерно в 10.30 я обратилась в ДО Краснобродский, по поводу смены паспортных данных. В офисе меня встретили и сразу пригласили в 3 окошко к И-ко Анастасии. Очереди не... Читать полностью

26.08.2026

Доверие, которое оправдалось

Оценка 5

Хочу поблагодарить свой банк и лично моего премиум-менеджера Марию П-кую за отличную работу. Обратился в ДО «Новогиреево» по адресу Зеленый проспект, 54А 24 августа 2026 года — и... Читать полностью

24.08.2026

Благодарность Аллочке

Оценка 5

Я 21.08 пришла в офис банка меня встретила Алла. Пригласила к себе в 4 окно. Мне нужно было оплатить ЖКХ. Алла могла всё сделать. И предложила пополнить накопительный счёт, что я и... Читать полностью

21.08.2026

Благодарность

Оценка 5

21.08.26 г обратился в отделение банка МКБ " Октябрьское поле", меня обслуживала ведущий менеджер Ольга. Вопрос был решен быстро, я получил всю информацию по своему вкладу, на... Читать полностью

21.08.2026

Благодарность Алтуфьево

Оценка 5

Добрый вечер, я обраьилась в ДО Алтуфьево по вопросу автоплатежей за коммунальные услуги. Мой талон Д036 обслуживал менеджеп Юлия, ждать не пришлось. Менеджер отредактировала... Читать полностью

20.08.2026

Благодарность Диане

Оценка 5

20 августа посещала отделение на Красногвардейской Ореховый бульвар 45 к1. Хочу выразить благодарность своему персональному менеджеру Диане. Обращалась с оформлением вклала... Читать полностью

20.08.2026

Открытие брокерского счета для покупки ОФЗ

Оценка 5

Добрый день. Решила купить облигации ОФЗ. 18.08.2026 обратилась в чат банка МКБ с вопросом подсказать как их купить? Представитель банка Евгений ответил мне, что для покупки... Читать полностью

19.08.2026

Продукты банка