Платеж через банкомат не дошел до адресата и не вернулся на карту

Добрый день. 28 июля 2017 года я внесла платеж за сотовую связь (оператор МТС) через банкомат на ул. Коллонтай 10 лит. А в размере 2 000-00 рублей с карты банка "Санкт-Петербург". На руках чек №2291459077. Смс-уведомление об операции списания пришло, остаток уменьшился соответственно на 2 000 руб. В течение нескольких дней деньги до оператора не дошли. Через пару дней я позвонила в банк по тел. (812)***-**-50, чтобы узнать алгоритм своих действий. Оператор сказала, что транзакцию они видят, "транзакция завершена", посоветовала обратиться к оператору МТС и пообещала оставить заявку в техподдержке банка "на всякий случай". Я обратилась к оператору, который платеж не нашел. В начале августа я позвонила в банк уже слегка волнуясь. Оператор Екатерина мне опять любезно сказала, что она "транзакцию видит", чем несравненно меня обрадовала. Но хотелось бы, чтобы ее увидел либо МТС, либо я на карте возврат денежных средств. В очередной раз была оставлена заявка в техподдержку и в течение 3 рабочих дней, по словам Екатерины, вопрос должен был быть урегулирован. 12 августа МТС прислал мне официальное уведомление, что "Перенос платежа по Вашему обращению не может быть выполнен, так как платеж в компанию ПАО "МТС" не поступал. Обратитесь с чеком по месту оплаты". Я, конечно, обращусь с чеком по месту оплаты, точнее в офис, еще раз, когда рожу буквально на днях. Сейчас мне это личное обращение, как вишенка на торте. Я, видимо, слегка преувеличила свое значение как клиента для банка "Санкт-Петербург", хотя ранее думала, что мы друг другом весьма довольны.