Некомпетентность сотрудников колл-центра

Пользуюсь кредитной картой с 2004г., не допускал ни одной просрочки по кредитной карте за все время. Есть выписка из БКИ Equifax. 03.07.17г. получил смс от банка, что кредитный лимит по карте *9902 будет заблокирован. Обратился в колл-центр, сотрудник сообщил, что претензий по кредитной карте Альфа-банк нет, но есть просроченная задолженность в другом банке вероятно. Что когда она будет погашена, кредитная линия будет разблокирована. 04.07.17г. составлено обращение через колл-центр в Альфа-банк, на обращение получен ответ, что банк заблокировал кредитную линию, по причине негативной кредитной истории представленной БКИ. 03.08.17г. урегулирован вопрос просроченной задолженности в другом банке. 11.08.17г. обратился в колл-центр Альфа-банка с вопросом когда будет разблокирована кредитная линия. Получен ответ, что требуется предоставить в банк выписку из БКИ и далее по усмотрению банка. 12.08.17г. обратился повторно в колл-центр с вопросом какую именно выписку из БКИ требуется предоставить для банка. Сотрудник сообщил, что т.к. допущена просрочка в других банках, даже несмотря на урегулирование ситуации, кредитная линия не может быть разблокирована и предоставлять в банк выписку из БКИ нет смысла, что якобы меня ввели в заблуждение сотрудники колл-центра. На основании  вышеизложенного, хотелось бы уточнить кто из сотрудников колл-центра прав, т.к. мне предоставляется противоречивая информация. Какие действия мне необходимо предпринять, для разблокировки кредитной линии по карте *9902. На 12.08.17г. скоринг-балл по оценке Equifax 907. Спасибо.