Когда не к чему придраться

Являюсь клиентом банка Тинькофф более двух лет. Пользуюсь рублевой и валютной дебетовыми картами, а так же кредитной картой All Airlines, плюс дополнительные карты для супруги. Неоднократно возникали ситуации, когда, ориентируясь на предыдущий опыт общения с другими банками, ожидаешь, что останешься с проблемой один на один. Но у Тинькофф все-таки другой подход к работе, как показала практика. Из последнего: 1) Несмотря на включенную настройку, доп. карта АА при бесконтактной оплате более 1000 руб. не запрашивала PIN. После переписки с несколькими сотрудниками, отвечающими по шаблону - мол, это зависит от настроек терминала (да, один и тот же терминал запрашивает пин при оплате основной картой, и не запрашивает при оплате дополнительной картой?). Дошло даже до того, что сотрудник порекомендовал каждый раз менять лимит, чем несколько разозлил меня. Однако в конечном итоге создали заявку, которая попала на вменяемого специалиста, и за пару дней вопрос был решен - карту бесплатно перевыпустили за пару дней, не блокируя старую до активации новой, признали свою ошибку и извинились. 2) По той же Аll Аirlines - бронировал отель, затем отменил бронь. Несмотря на то, что оплата не требовалась и отмена была бесплатной, отель снял с карты сумму проживания, а затем вернул. Не придал этому значения, т.к. думал, что это все-таки холд, а не оплата. Из-за того, что операция возврата попала в первый месяц после выпуска карты АA, а операция возврата мгновенная, мили ушли в минус, что снизило коэффициент начисления миль. Да, в программе лояльности все это указано, но я был недоволен, т.к. вроде как моей вины в этом нет. Тем не менее банк после обращения доначислил мили в порядке исключения, чем, собственно и спровоцировал данный отзыв - такой подход приятно удивляет. Ранее были бесплатные перевыпуски карт (в т.ч. случайно запросил перевыпуск не той карты, что нужно было перевыпустить - сделали бесплатно), ну и традиционные преимущества Тинькофф - мгновенные консультации в чате по любому вопросу, доставка карт, отличное мобильное приложение, удобные переводы/пополнения/снятия, отличный кэш бэк/проценты на остаток и т.д. В общем и целом банком очень доволен, минусов в целом за банком не замечено, по продуктам банка - буквально пара пожеланий, не более.