"Решить проблему" когда решение проблемы не требуется...

Пишу об уровне обслуживания в отделении №9055/01823 ул. Думская, 1-2, г.Санкт-Петербург. С данной проблемой столкнулась уже дважды и вот теперь мне необходимо опять обратиться в это же отделение банка, и зная заранее как сложно выполнить простое действие и как много времени (от 1,5 часа) потратить, хочу обратить внимание на обслуживание в данном отделении.  А проблемы то нет большой, в банк я обращаюсь с готовым заявлением, то есть у меня на руках бумажное заявление и мне нужно, чтоб представитель банка, а в данном случае любой операционист принял Заявление. Но на деле, девочки у стойки "выдачи талонов", расспрашивают зачем я их посетила и видя бумажное заявление выбивают мне талончик "Решить проблему", я говорю, что проблемы нет, мне просто нужно отдать заявление, но нет, мне утверждают, что именно этот талончик мне нужен. Хорошо "жираф большой-ему видней", беру талон и жду в зале ожидания, 10 мин жду, 20 минут жду, люди приходят, загорается их талончик, они уходят - я остаюсь.Терпение мое закончилось когда рядом со мной новопришедший клиент не успел присесть на кресло как загорелся его талончик и он пошел сразу к окошку, я к этому времени уже час отсидела. Бегу к стойке, говорю девочкам сколько можно ждать, на что получаю ответ, придется подождать: "У Вас же СЛОЖНЫЙ вопрос", я говорю, что здесь сложного, мне просто нужно отдать заявление! Сама беру талон "Справки и т.д." и сразу номер талона загорается и я благополучно сажусь к оператору, девушка не хотела принимать у меня заявление, говорила, что она не может.... КАК ТАК официальный представитель не может принять Заявление от клиента! Позвала другого сотрудника, спросила, где тот кто занимается такими делами, это наверное тот кто "Решает проблемы", выяснилось, что его вообще НЕТ, (т.е. я могла спокойно сидеть до закрытия отделения и ждать своей очереди по талончику, ВОЗМУТИТЕЛЬНО). Вообщем, второй сотрудник говорит первому сотруднику, что она может принять заявление и на этом УРА, "решили проблему" (обращение №1706230211880800 от 23.06.17, подавалось после 18-00 22.06.17). Второй случай (обращение 1707100082128300 10.07.2017) был аналогичен, только я сразу взяла талончик "Справки и т.д.....", девушка отказалась принять заявления, предложила перевести мой талончик на "Решение проблемы", сказала, что передо мной 3 человека и нужно будет ждать. Решила ждать, чего спорить, главное сегодня ЕСТЬ тот человек, кто "Решает проблемы". В общем опять потрачено 1,5 часа в ожидании и  10 минут на принятия Заявление. Представитель Сбербанка, объясните зачем создавать такие условия для клиента, почему операционист не может просто принять бумажное заявление, а уж потом передать для "Решения проблемы", в чем здесь сложность, зачем создавать проблему там, где её НЕТ! Очень надеюсь, что мой отзыв поможет "Решить проблему" раз и навсегда в данном отделении и принять заявление сможет любой операционист. И второй вопрос к представителю банка: почему по однотипным заявлениям от одного и того же клиента первый вопрос решается в течение 15 дней, а второй вопрос №1707100082128300 уже продлили на 60 дней). В чем проблема и когда я реально получу ответ. Ведь это уже не смешно.