Долгое решение проблемы и испорченная кредитная история

Добрый день! Я К-ров Т.Р., 01.03.2017 обратился в банк с получением кредита, который сам банк мне предложил! Я подробно ознакомился с условиями и оформил это предложение. Мне сказали, что дату платежа я могу спокойно поменять, я вношу платежи вовремя и без опозданий. 30.05.2017 я пришел для внесения платежа (21 000 руб.) и частично-досрочного погашения. Я изменил дату платежа с доплатой на 5 число, на что мне сказали, что будет все хорошо и все спишется. 20.06.2017 я пришел в банк, так как в интернет банке моя сумма досрочного не была списана, а дата не изменена, было списано ежемесячная сумма платежа. Я был возмущен, на что мне предложили зарегистрировать обращение №3615467 (плановый срок ответа 25.06), на что я ответа так и не получил, но позже меня оповестили что дело еще в работе, в связи со сбоем в программе, которая не изменила дату платежа! Так же 20.06 мне в отделении банка в городе Ногинске дали график платежей от 20.06.2017, что дата изменилась, и я без проблем могу вносить 05 числа каждого месяца! Далее! 04.07.17 мне приходит смс о том, что у меня имеется просроченная задолженность, т.к. я просрочил дату платежа, потому что она в личном кабинете (ИБ) не изменилась! 05.07.17 внес сумму на счет в размере 10 000 рублей, собирался частично-досрочно погасить кредит, но сотрудница приняла сумму и сказала о невозможности пока что досрочного погашения, так как не была списана 21 000 руб. Я спросил о начисленных штрафах, мне сказали, что все возместят, так как моя претензия в работе.  Далее! Я 14.07.17 обратился еще раз по горячей линии в банк с целью уточнения этих уже неприятных нюансов. Для меня завели еще одно обращение №3704024 (предоставление ответа 03.08.17) в эту же минуту приходит ответ по обращению "№3615467(плановый срок ответа 25.06)" рассмотрено и моя кредитная история исправлена, как указано в смс оповещении. Я сражу захожу в личный кабинет интернет банка и вижу, что штрафы как висели так и висят, ну подумал, что мало ли опять ваша программа некорректно работает. Я захотел приобрести товар, оформив на него кредит, мне в 3 банках (в том числе и вашем подавая заявку) произошел отказ, т.к. испорчена кредитная история. Я позвонил опять на горячую линию, там за мое дело взялся главный эксперт А.К-мов сообщив о том, что сотрудник, который занимался моим делом, ушел в отпуск, и он заново завел обращение №3819250(срок ответа 24.08.17), а спросив о предыдущих обращениях, на что он сказал, что он заново все решит и мне сообщит.  Итог! Я очень огорчен работой вашего банка, а точнее вашим претензионным отделом! Я неоднократно обращался на горячую линию с целью решения моей проблемы, где меня просто футболили от дня в другой. Я получил плохую кредитную историю, с которой теперь я не могу брать кредит! Ваша сотрудница Х-ва Е. или с её отдела идут в отпуск не завершая своих дел! Помимо этого мне сотрудник банка показал, что мои дела около 4-5 шт. были попросту закрыты с комментариями клиент оповещен/уведомлен. Это так работают сотрудники такого банка, которые плюют на своих клиентов? Ошибка вашего банка произошла со списанием и изменением даты платежа, а может и вовсе и не было никаких нареканий в вашей работоспособности программ работы с клиентами. Я уже не знаю кому верить, я надеюсь вы исправите мои проблемы, и я буду дальше с вами сотрудничать! Прошу руководство вашего банка подробно разобраться в этой недоумении, и посмотреть на работу ваших сотрудников "уходящих в отпуска". Еще больше скажу, мое дело/обращение до сих пор под вопросом! [b] Дополнение 19.08.2017 12:48 [/b] Добрый день! Я написал претензию на Банки.ру. Вы, Ирина, ответили мне, что на следующий день вы дадите информацию о моей проблеме! Со мной во вторник связался ваш сотрудник А.К-мов, сказав о том, что завтра он все решит и проблема будет решена! Но в конечном итоге я слышу только завтра завтра, и опять программа не работает, что какой то сложный договор. Я из-за такого долгого решения не могу взять кредит в других банках, по мимо этого он ушел в отпуск! Не решив проблему, пообещав решать свои задачи в отпуске, конечно не мое это дело, если он во время отпуска решает проблемы по работе! Скажу так я очень недоволен работой ваших сотрудников, примите жесткие меры по работе с клиентами, как они уходят в отпуск. Почему то я не еду в отпуск, не решив свои проблемы! Я уже не знаю кому писать из вас или в какой отдел. Я платежеспособный гражданин и плачу во время свои кредиты, вы же или ваши сотрудники меня попросту футболят и кормят своими завтраками! Обещали позвонить 18.08.17, а именно К-в А., никто со мной не связался, сегодня 19.08, а вы ответ дали мне 15.08.17, а точнее И.Г-на, что на следующий день все решится! Я так понимаю Е. Х-ва начальник отдела, давайте уже как то серьезней отнесемся к этому неприятному инциденту или мне нужно обращаться к вышестоящим лицам? У меня есть возможность предоставить распечатку всех звонков от вашего банка и так же смс. Итог: я получил измененный график, но мне почему то кажется что платеж не соответствует моим досрочным погашениям. Могу ли я запросить у вас документы об изменений моего платежа, и все ли правильно были погашены проценты, а так же я хочу документ, что моя кредитная история поправлена (а точнее хотя бы скриншот что у меня все исправлено), и я снова могу пользоваться кредитными продуктами, так как запрос на БКИ платный , я не хочу платить и запрашивать. Просто на словах сами понимаете историю не докажешь, прошу предоставить ответ в письменном виде, с приложенными документами, если вас не затруднит! Я клиент доброжелательный и советую ваш банк всем своим знакомым и близким! Давайте пойдем друг другу навстречу и я буду вам благодарен! Спасибо за понимание! С уважением, К-ров Т., клиент вашего банка