Не начисляют дополнительные баллы по программе Польза через сервис онлайн-шоппинг

Здравствуйте! Есть у банка карта с программой поощрения клиентов "Польза". К этой программе есть дополнительный сервис под названием "Onlain-Shopping", по которому начисляются дополнительные баллы, если из личного кабинета этой программы перейти на сайт партнера и совершить покупку и оплатить ее сразу же онлайн. Данные дополнительные баллы начисляются в указанном на этом сервисе размере (процентах от покупки) в течение 70 дней.  Данным сервисом уже пользуюсь достаточно давно, и никаких нареканий по начислению к слову никогда не было. Вместе с тем, с февраля этого года возникли с ним проблемы. Всего было совершено с февраля по июнь мной 3 покупки через указанный сервис в магазине Lamoda. В тоже время дополнительные баллы за них в сумме около 1 200 не были начислены. После выявлении указанной проблемы я обратился в отделение банка, на что мне сказали позвонить в телефон горячей линии, что собственно я и сделал. Было составлено обращение со сроком рассмотрения как меня заверили не более 14 дней. [b]Номер обращения 3418736[/b]. В то же время мне 24 мая поступает смс о том, что срок рассмотрения перенесен на 26 мая. Далее начинается самое интересное. 26 мая приходит смс о переносе срока рассмотрения на 31 мая. Далее уже 31 мая приходит снова смс о переносе срока на 16 июня. И по этой же схеме 16 июня приходит смс о переносе срока на 30 июня. Соответственно 30 июня ничего не было решено, никаких смс, ни тем более звонков не поступало. Дозвониться до операторов было в принципе невозможно для разъяснения ситуации, в тоже время спустя неделю мне это удалось, на что получил ответ, что обращение все еще рассматривается и срок, когда оно будет рассмотрено не определен, получается он теперь бессрочный. Это вообще нормально!? Вот уже подходит идет четвертый месяц рассмотрения, а мне все обещают рассмотреть в кротчайшие сроки, неужели это какая-то очень серьезная проблема, требующая такого длительного срока ее решения!? Звонить и получать один и тот же ответ уже надоело, было совершено порядка 12 звонков и около 5 обращений через чат. Кроме того подорвано доверие к этой самой программе, и фактически я не могу ей сейчас пользоваться. Считаю что, нельзя так относиться к постоянным клиентам... От них никаких звонков касаемо результатов я думаю уже не дождусь, поэтому и решил написать сюда. Понимаю, что это все мелочь, но все-таки неприятно и обидно за такое отношение.