Отвратительное обслуживание вкладчиков

09.08.17 ваша вкладчица, Б-на Р.А. обратилась в отделение банка, заказала средства со вклада на 10.08.17. Но так как обстоятельства изменились (сорвалась сделка по покупки недвижимости) снимать средства она передумала. В отделении, на ее слова, о том, что она передумала снимать деньги со вклада, а наоборот, хочет еще на него добавить  деньги, отреагировали крайне непрофессионально. Операционист, а так же еще одна из сотрудниц этого отделения, стали отчитывать восьмидесятилетнюю бабушку, что так нельзя делать. Что теперь, из-за того, что бабушка решила не снимать свои деньги, им придется писать объяснительные, и вообще это доставит им много проблем. Деньги на дополнительный взнос не приняли, предложили ей ехать в другой район, в другое отделение, так как им и так с ней неудобств хватает. Бабушка на это только стояла и извинялась.  С каких пор сбербанк настолько не заинтересован во вкладчиках, что решение оставить деньги на вкладе стало проблемой и поводом для хамства? Почему клиенты банка вообще должны слушать, что они приносят какие-то неудобства работникам банка? Разве корректно рассказывать клиентам про объяснительные, прием денег в под отчет и про то, как неудобно сотрудникам возвращать эти средства? Как могут сотрудники не принять дополнительный взнос на вклад, потому что им сейчас неудобно? Понятно, что это совсем маленькое отделение. Но, это не должно означать, что корпоративные стандарты работы с клиентами на него не распространяются. Особенно обидно то, что вкладчица Б-на Раиса Алексеевна, сама 20 лет назад, до пенсии была сотрудником вашего банка и до сих пор получает открытки и поздравления с праздниками. Поэтому ей тем более не понятно, что так изменилось во внутренней работе банка, что теперь к клиентам можно так относиться.